江津供电公司召开2018年优质服务工作会

　　中国电力新闻网讯 通讯员 王化全 肖私宇 报道 为加强优质服务工作管控，1月11日，国网重庆江津供电公司召开了2018年优质服务工作会，总结2017年的工作，分析服务管控中存在的问题，安排部署2018年服务管控工作思路和重点工作。

　　会上，营销部通报了2017年服务指标完成、 服务投诉、服务管控工作开展情况，分析了在优质服务工作存在惯性，服务重视程度不够，存在误区，服务意识依然薄弱，专业管理存在漏洞，监控监管需加强，抵触规范化要求，规范服务痕迹难寻，服务培训成效不佳，培训对象不全面等问题。明确了2018年要建立服务管理分级责任制，完善内控监督机制，积极开展短板和重点专业整治，提升员工服务意识和服务技能，树立全公司“大服务”管理理念，建立覆盖营销、生产、集体企业全局性的服务管理责任体系，全力抓好服务投诉工作，有效压降服务投诉，确保不发生造成重大社会影响的供电服务质量事件，不发生投诉属实性认定错误事件，不发生供电企业有责任的服务舆情事故。2018年重点做好构建“大服务”分级管理责任体系，加强内部监督管理，强化服务高压态势，加强短板和重点专业规范管理，提升服务质量，加强员工服务意识教育，提升员工服务技能等工作。

　　该公司要求2018年优质服务工作要强化目标导向，强化服务意识，强化奖惩力度，强化短板机制，强化教育培训，强化专业联动，强化责任落实，做好优质服务工作。

　　该公司强调，优质服务是促进企业形象和发展的重要工作，各部门都要高度重视。他指出，优质服务工作做得不好是员工思想上认识不到位，存在严重的误区；是是否属实、是否有责认定不清晰、不准确，追责不到位造成的。要求在2018年，要抓思想教育、技能培训、机制建设，解决认识问题、怎么做及管控手段问题。

　　该公司要求要高度重视优质服务工作，强化认识；以客户为导向，完善服务措施；进一步明确目标任务，理顺工作职责；突出重点，提升服务品质；坚持“四不放过”原则，扭转优质服务被动局面。

　　运检部、电力调度中心、建设部、利源公司、营销部电费、计量、业扩专业和6个供电所所长在会上做了交流总结发言。

周小博