晋江供电优化流程提升客户用电满意度

　　中国电力新闻网讯 通讯员 黄玉娥 报道 日前，笔者从晋江供电公司营销部获悉，2017年该司受理高压业扩报装申请1123户，容量为63.77万kVA；完成高压送电786户，容量为45.4万kVA，业扩报装平均接电时间131.86天，在业扩报装平均接电时间比2016年缩短9天的情况下，多完成高压用户送电291户。

　　面对点多量大的用户诉求，晋江供电公司对流程进行“瘦身减负”，提高客户的用电满意度。

　　“以前申请用电，得跑好几趟，拿一大推资料，现在只要拿一张身份证，来一次供电所就行了，剩下的事客户经理会办妥，很赞。”近日，晋江供电公司仅用30天就完成了省重点项目 “福建省晋江市粮食购销有限公司”柱上变业扩工程，并送电成功。该企业负责人对晋江供电公司推行的“一趟不用跑、最多跑一趟”的服务举措连连称赞：“真是又好又快。”

　　以往，晋江供电公司采用串联式办理业扩项目，窗口受理、现场查勘、设计方出设计施工图纸、图纸设计指导会审、开始订货施工、组织验收、送电，各流程环环相扣，逐步推进，其中一个环节存在问题，就导致整个流程滞留，延长项目完成时间。为给用电客户提供“一岗制”业扩报装供电服务模式，2017年5月，晋江公司成了业扩联合服务中心，改“串联”为“并联”，由营销部牵头，各相关部门齐力配合，统一在营销系统对施工方案进行会审，省去企业多次往返施工现场对方案集中会审的时间。

　　在业扩流程办理过程中，晋江供电公司落实“协同过程管控、协同配套建设、协同停（送）电管理”工作方针，确保业扩所需配网配套项目与业扩工程同步投运。同时实行一周一会商制，解决业扩工程提速涉及的相关环节协同问题，确保用户早用电。

　　为进一步做好高压业扩服务，晋江供电公司还全面推行客户经理制，为大客户提供“一对一”服务，针对辖区重点项目较多的情况，强化客户业扩服务时限达标率，真正实现“内转外不转”，促使业扩报装工作驶入“快车道”。

周小博