洞头区供电员工优质服务暖寒冬保安全

　　中国电力新闻网讯 通讯员 黄昭团 罗咪咪 报道 1月11日，国网温州市洞头区供电公司6名海霞党员服务队员在新城区一居民住宅小区配电房里，大家进行着有条不紊地紧张作业施工中，他们顾不上中午就餐时间，却一心想着要赶在春节负荷高峰到来前，满足该住宅区7幢近700户居民日益增长的负荷需求，争分夺秒，从当天上午7时直到下午1时30分，坚持作业施工六个半小时，完成了启用备用变压器扩大容量的施工作业任务，这是该公司今年以来寒冬优质服务居民客户的一个缩影。

　　据了解，连日来，随着气温的不断降低，用电负荷急剧攀升，为确保广大客户在迎峰度冬期间安全用电、科学用电，该公司组织海霞党员服务队走进新城区居民住宅区开展冬季送服务活动，细致了解居民用电需求，排解用电难题，扫清用电隐患，用心服务居民生活用电，实现供电知音服务与社区居民“零距离”，使供电服务更加贴心、规范、快捷、高效。该公司深入推进“最多跑一次”工作，创新拓展“互联网++供电服务”应用等服务举措，进一步简化手续、优化流程、强化服务，实现办电做减法、服务做加法，加快供电服务提质增效，稳步推进实现居民办电“最多跑一次”；在加强客户经理现场服务工作要求上，实行差异化服务，对办电过程中所涉及的合同签约、业务交费、图纸报审、竣工报验等工作，由客户经理全程主动跟踪，实行“一个电话就上门”服务，将客户临柜要求转变为现场服务工作内容，采取电话预约服务，以快速响应客户需求，努力做到“我跑你不跑”。此外，在服务过程中还做好用电安全宣传工作，服务队员向居民们解析各类家用电器、漏电保护器使用注意事项，义务进行线路故障维修，并向客户普及科学用电、节约用电、错峰用电等知识，倡导文明用电，使一本本宣传手册成为居民了解和学习安全用电知识的一道道“窗口”。

　　据统计，1月2日至11日，该公司海霞党员服务队累计向新城区居民发放安全用电、科学用电、节约用电宣传手册2000余册，接受居民咨询300余人次，引导居民了解科学用电的重要性，全力保障迎峰度冬安全用电，以优质服务实际行动温暖寒冬。

周小博