磁县供电音频监控新做法窗口服务促提升

　　中国电力新闻网讯 通讯员 王俊霞 报道  “看着干净整齐的营业厅，工作人员不厌其烦地耐心解释业务办理流程，咱们供电公司的服务真是越来越规范了！”1月3日，在河北省磁县供电公司讲武城供电所营业厅，一位前来办理用电业务的客户在谈到他们的用电服务时，竖起了大拇指。这是该公司营业窗口继实现视频监控后，又全部实现了供电营业服务全过程音频监控，从而加强服务监督、提升服务质量的新举措。

　　为提升营业窗口的服务质量，增强营业人员的自律意识，该公司加大力度，在所辖19个供电所的营业厅视频监控基础上又增加了音频系统。为强化监控系统提高服务质量管理的作用，该公司营销部建立了日常检查管理制度，指定专人负责营业厅动态监控，对19个营业厅出现的不规范行为进行通报，并纳入供电所服务工作的绩效考核。同时，也为客户与营业人员之间的摩擦和纠纷提供图像和声音证明，明确双方柜面纠纷的原因和责任。此举进一步强化了基层单位的服务质量管理意识，为改进营业厅的服务短板起到了积极作用。

周小博