磁县供电告知书方便客户提升服务质量

　　中国电力新闻网讯 通讯员 王俊霞 报道  “新的告知书已印好，请各供电所到公司客户服务中心领取，并及时替换到营业厅。”1月8日，河北省磁县供电公司营销工作群里传来这样一条信息。这是该公司规范服务流程、完善服务标准，全心全意提升服务质量的一个缩影。

　　近年来，随着光伏发电、充电桩、峰谷电价等新业务的增加，该公司不断加强与客户的沟通交流，广泛了解客户的需求，对服务中的每个环节进行分析。这其中，营业人员发现自己的“一次性告知”经常出现沟通不畅的情况，影响了业务办理的效率。为此，结合自身的实际情况，该公司推出了《居民客户用电申请告知书》、《高压客户用电申请告知书》、《充电桩用电申请告知书》、《分布式光伏用电申请告知书》等7种告知书。当客户来到营业厅办理用电业务时，工作人员会根据客户所办理的业务品种，递上一张相应的《告知书》，让客户清楚地知道自己在用电方面的权利和应做好的准备事项。同时，将流程时限等内容告知客户，既便于客户查问，又便于客户监督服务工作，进一步促进了流程的规范化管理，此举受到广大客户的热烈欢迎。

周小博