葫芦岛供电管理服务双创新发展质效上台阶

　　中国电力新闻网讯 通讯员 陈超 报道 2017年，国网辽宁葫芦岛供电公司以加快公司和电网发展建设、服务地方经济发展为己任，不折不扣贯彻落实省公司各项决策部署，采取强基础、补短板、增亮点、利长远等有力措施，取得了经营管理一个又一个新成效。2017年，该公司售电量突破70亿千瓦时，创下历史新高，电费回收百分之百完成，经营管理质效不断提升。

　　管理创新强基础　补齐短板促回收

　　全面推广应用远程费控业务。2017年，国网葫芦岛供电公司结合客户分类情况，实行高压客户“一户一策”、低压客户“一类一策”管理模式，加大沟通协调力度，突破一些行业系统单位报账制制约，成功与供水和市政等财政拨款单位签订负控购点协议，实现了负控购电协议签订率100%的目标，实际购电率完成99.27%。

　　完善客户信息和电费预警机制。2017年，该公司专门制定负控用户及大客户用户联系表，并及时核实更对联系方式，时刻与客户保持联系畅通；利用电能采集系统实时采集及监测重要用户、敏感用户的用电情况和经营状况，按照用户用电情况采取不同的结算方式，及时预警电费风险并采取积极的应对措施。大力开展客户电话采集订阅工作，取消纸质电费通知单，无人工催费订阅率完成86.66%，催费成功率完成95.66%，实现了电费回收可控、能控、在控。

　　全面强化日常电费回收管理。该公司将电费回收预警纳入日常管理工作，制定高压用户一户一策、中小动力用户一类一策、居民用户清陈欠及防新欠风险管控预案，采取多种措施全力防范电费回收风险；严格落实电费回收考核激励机制，层层分解工作任务和目标，将责任落实到人，压力传通到位，促使员工对外做好服务工作，与客户建立良好的沟通。

　　异常台区治理工作责任到人。该公司将异常台区治理工作指标分解落实到人，并开展周会通报制度，强化考核落实。全面开展异常台区治理，通过对异常问题进行分类，利用系统数据分析疑点，到现场检查核实，GIS、采集、营销、同期线损系统整改，实现分项治理，闭环管理，每日跟踪整改结果，确保异常台区治理成效快速提升。2017年，该公司治理异常台区251个，线损台区合格率提升到85%以上，同期线损台区合格率提升了36个百分点。

　　岗位协同提升用电现场管理。该公司营销专业通过区块管理、岗位联动模式，用电检查、采集运维、抄表催费专业协同开展常态高效的用电现场末端管理。2017年，该公司在“两块表”治理工作中，加封加锁4500处，维护计量箱破损617处，并户、供售同表整改12户，排查更换非智能表1240只，长期不用电用户销户417户，核查整改问题电价409户，查处违章窃电61件，完成营业增收70.45万元，追补电量116.9万千瓦时，完成高低压合同核查整改2100户。

　　服务创新增亮点 发展质效上台阶

　　2017年，国网葫芦岛供电公司全方位创新供电服务，不断夯实电费回收工作基础，全力确保电费颗粒归仓。全面加强对客户的走访力度。该公司定期对各大企业进行走访，针对不同的客户群体，时刻掌握客户用电信息，广泛宣传预付费优势，稳妥有序引导客户，积极培育更多的诚信客户群体，为电费回收工作深入扎实推进营造良好环境，确保电费回收颗粒归仓。

　　开展零距离网格化服务活动。2017年，该公司营销系统将“等候服务”转变为“主动服务”，积极组织党员服务队深入开展“进企业、进农村、进社区”等服务活动，以温情催费零停电、保电设备零缺陷、抄表发行零差错、真情沟通零距离、服务态度零投诉为目标，零距离网格化服务客户，让客户享受到“小事不出门，大事有人办”的贴心服务，从根本上杜绝服务态度类投诉发生。 

　　建设推广互联网++服务平台应用。该公司积极引导客户使用银行手机客户端、支付宝、微信等方式进行电子化缴费，为客户提供了方便快捷的供电服务，智能缴费率达到99.86%，极大地促进了电费回收“双结零”目标的实现。2017年，该公司120万用户顺利实现自动化核算，圆满完成调价、直购电手工退补审核发行工作，核算发行及时率、准确率均完成100%；积极开展电费账户清理及压缩工作，完成不合规二级账户的清理，完成工行财智卡和邮储虚拟户的开办工作；完成“一市一行一户”清理工作，利用系统每日监控电费入账情况，确保电费上缴率完成100%。

　　党员服务品牌赢得客户满意。2017年，该公司充分发挥党员的模范带头作用，积极开展“党员找表”、“党员异常台区治理”、“党员违章窃电检查”等活动。在广大党员的带动下，全公司形成了积极向上工作的氛围，营销管理各项工作稳步推进。该公司相继完成城区29栋、2600余户居民楼的临时电改正式电工作，解决了29栋居民近20年来用电质量不高的问题；完成石化1.9万户、化机1300户、铁路470户的摘转供前期工作，有效促进发展质效再上新台阶。

周小博