玉林供电三提升助推业扩报装服务精益化

　　中国电力新闻网讯 通讯员 刘艳姣 霍培杰 报道 2017年，南方电网广西玉林供电局城区供电分局供电服务一班积极开展业扩报装工作，全年完成高压业扩工单487户、低压业扩工单11029户。其中高压供电方案平均答复时限缩短至9个工作日，比承诺时限缩短4个工作日；高压工程验收时限缩短至2个工作日，比承诺时限缩短1个工作日。他们从客户用电需求出发，有效解决客户问题，客户满意度提升效果显著。

　　贴心暖心，提升客户体验

　　“我们的客户经理非常注重客户体验，竭尽全力为客户提供优质的个性化服务。”供电服务一班班长黄义炜介绍，班组客户经理以客户体验为出发点和落脚点，多途径多角度为客户提供优质服务，让客户体验超出客户期望值，不断提升客户满意度。

　　“先生，您好！这是我的名片，您有任何用电问题都可以直接联系我，也可以扫二维码加我微信。”18名客户经理，18张私人名片，为客户提供24小时不打烊的“一对一”全程跟踪服务。“有一次客户半夜2点多打电话给我，因为预付费卡余额不足导致停电，当时他情绪特别激动。”冯愉膳对这件事记忆犹新，当时从睡梦中惊醒的他，立刻打足十二分精神，心平气和地安慰客户，并耐心细致告知客户解决办法，最终得到了客户的赞许。

　　18名客户经理，用“一直在线”的工作态度，用贴心暖心的个性服务，用真心诚心的责任担当，不断提升客户体验。

　　快捷高效，提升服务速度

　　“没想到路还没通，供电局的服务都已经送上门了！”玉林市机场用电项目负责人梁先生对玉林供电局快捷高效的服务赞不绝口。2017年，玉林供电局主动出击，为机场用电项目主动架设了两回10千伏公用线路，打通了客户服务最后一公里。线路还没架设好，路也没修通，客户经理们提前介入，主动作为，为客户制定好了供电方案。 

　　“线路架设与供电方案制定同步走，可以为客户提供更加高效的服务，确保项目用电无忧！”供电服务一班副班长李衍列介绍说，每位客户经理都致力于为客户提供快捷高效的服务。

　　专业专注，提升服务质量

　　“专业专注”是供电服务一班的服务“宝典”。班组采取“1+2+3+3”管理模式，实现业扩工程现场勘查、中间检查、竣工检验“三分离”，根据员工特点和优势进行分组，并动态调整，人适其岗，确保为客户提供“专业专注”的服务，赢得客户信赖。

　　“站在客户的角度出发，为客户提供更好的供电方案，是我们致力追求的目标。”钟福清负责高压供电方案制定，她介绍说每位客户经理在制定高压供电方案时，会从专业角度出发，从长远规划考虑，帮助客户选择更高可靠性、更好效益的方案。“比如说，有一些小区有好几期项目，我们会建议客户从长远考虑，选择合适容量的变压器；有一些工厂报装增容时，我们也会根据客户用电周期性及用电规划制定合理的供电方案。”

　　玉林供电局供电服务一班工作车辆每月行驶里程数9000多公里，相当于玉林往返北京两次的距离。正如班组文化墙标语“我们在路上”所言，玉林供电局将一直奔跑在精益服务的路上，不断打造好客户服务前沿窗口，用实际行动践行“以客为尊 和谐共赢”的服务理念。

周小博