遵义播州供电一份表扬工单彰显服务内涵

　　中国电力新闻网讯 通讯员 杨俊 倪妮 报道 近日，遵义播州供电局收到一张特殊的工单，工单内容是“客户李先生来电反映工作人员为其家改造线路和电杆问题处理得非常满意，表扬龙坪供电所工作人员服务态度好，客户强烈多次表示要求表扬。”当这张工单出现在营销群时，顿时群里面就活跃起来了，在客户诉求远大于表扬的今天，这张表扬工单显得异常珍贵，对于播州供电局的员工来说犹如一味“兴奋剂”。

　　据悉，在外地上班的李志禄用户，回家发现位于龙坪镇小湾村的老家门口220V线路导线下垂，担心有安全隐患。便照着张贴在墙壁上的服务卡拨打95598反映，龙坪供电所值班人员在接到派单任务后，立即赶往现场，发现是线路旁的梧桐树枝干脱落，将导线弧垂打压至3米不到，由于对地距离的不足，存在严重的安全隐患，立即在现场拉起了安全围网和装设了安全警示标志，迅速形成了线路改道整改方案，新架三挡线路并T接后端用户的用电线路顺利完成的线路的改道。在此期间，为了保障客户的安全，供电所员工一直在现场督促，正是由于他们的反应迅速，处理及时，给这次工作交了一份满意的答卷，才有了这位客户多次、强烈的表扬。

　　“这张表扬工单，既是肯定也是鞭策。金碑银碑不如老百姓的口碑，要把人民追求美好生活对电力的需求作为一切工作的出发点，把客户的事当成自己的事来办。”遵义播州供电局分管营销副局长李小琼就如何提升客户服务满意度说道。

　　近年来，遵义播州供电局坚持以客户为中心，多措并举，把人民追求美好生活对电力日益增长的需求作为工作的出发点和落脚点，全力提升客户满意度。一是推行一站式服务，分层级共设立了客户经理230名，片区客户经理196名、大客户（重要客户）客户经理34名，是受理、解决客户用电诉求的第一责任人。二是加强与客户的有效沟通，对停电通知、欠费通知等，采取多种方式和措施告知客户。三是定期开展客户走访工作，及时收集、了解客户的用电需求，解决用电难题。四是在偏远山区建立村电共建点，目前遵义播州供电局共设立村电共建实用化服务点34个，惠及用电客户3.7万。五是强化内外监督，不断改进服务，开展服务礼仪培训，不定期对各营业厅和各供电所明查暗访，提供员工的责任意识和服务意识。下一步，遵义播州供电局将继续开展营销优质服务工作，推动优质服务再上新台阶。

周小博