建水供电推出“互联网+业扩报装”服务

　　中国电力新闻网讯 通讯员 陈曦 报道 为积极探索客户导向型服务，满足客户多元化用电需求，建水供电公司推出了“互联网++业扩报装”服务新模式，引导用户通过微信、网上营业厅、95598服务热线等远程服务渠道申请用电，方便客户足不出户就可办理业扩报装业务。

　　据了解，以往客户办理用电报装需前往营业厅，往返办理业务的时间成本较大，使用“互联网+业扩”不仅可省去亲临营业厅柜台的时间，还减少了纸张的浪费，提高了工作效率和业扩报装服务规范率，避免了工单超时引起的客户投诉问题。

　　业扩报装工作是一项长期的工作，需要更好地开拓电力市场，服务于社会和广大人民群众。为了给广大客户提供更加智能、便捷、流畅及兼具个性化的服务，建水公司经过多方研究，采取七措施引导用户推广网上报装业务。

　　一是下目标，要求2018年底高压新装、增容远程受理比例达到95%，低压新装、增容远程受理比例达到65%。

　　二是要求营业厅业扩受理员负责引导新客户通过微信、网厅，实现业扩远程申请，主动向客户重点推荐的远程渠道业务分类。

　　三是逐步减少实体营业厅业扩业务受理，强化远程渠道申请受理，远程受理月度比例。

　　四是组织完成营销管理系统业扩流程“受理员、勘查派工、现场勘查”环节人员权限的清理和调配工作，按照职责权限，合理分配系统角色配置，便于远程报装工单有序、高效传递。

　　五是加强远程受理渠道的宣传、推广。利用营销业扩、用电检查、抄表、抢修等现场服务工作，向客户派发宣传手册和海报；通过微信、门户网站等媒体进行远程受理渠道的推广；具备条件的供电所，在实体营业厅配置公用电脑，开通外网和无线wifi,为客户提供远程渠道受理申请业务的便利条件。

　　六是建立业扩受理业务工单预警机制，由客户服务中心服务调度班安排专人负责进行监控，对各供电所业扩报装业务工单进行实时监控。

　　七是将各供电所月度远程渠道受理比例情况纳入常态化管理，每月营销会议上定期通报各供电所完成情况，加强受理超时情况分析和整改情况，实现远程受理服务闭环管控。

　　通过以上做法，截止目前，公司线上业扩报装工作已经初显成效。接下来，建水公司将在落实各项工作的同时，结合实践总结、完善经验、提升业务，持续创新业扩报装服务方式，努力实现精细服务、个性服务和互动服务，以优质服务拓展用电市场。

周小博