山东电科院完成元旦95598供电优质服务

　　中国电力新闻网讯 通讯员 阎茜茜 刘晓  报道 元旦期间，国网山东电科院客户服务中心工作人员坚守岗位，以高度的责任意识与奉献精神，圆满完成了节日期间的供电优质服务工作。

　　为保证节日期间各项优质服务工作质量，山东电科院周密部署、统筹安排，多措并举，及时处置95598服务事件，准确收集与传递服务信息，加强对责任单位的调度与闭环管控，为国网客服中心、省市县公司提供了全面、准确、高效的信息支撑。备班人员24小时手机畅通随时应战，节日期间，共计78人次参与值班。

　　严控服务风险，确保服务质量。进一步提升政治敏感与服务风险防控意识，持续加强与国网南中心、市县公司信息沟通，强化“三敏”意识，充分利用95598服务调度大屏，加强95598业务的过程管控，时刻关注停电信息、工单流转、数量等信息的变化，及时调度，做到重要敏感信息实时传递、闭环管控，加强风险监控与信息报送管理，做到应急处置协同、高效，确保数据准确性、报送的及时性。

　　严格现场管控与调度。严肃值班纪律，严抓服务管控，做好风险预控措施及服务调度，强化各类业务尤其是节日期间业务的跟踪和督办，增强指标敏感意识，确保工单流转、处置高效。

　　严把关键业务处理质量关。全省营业服务窗口实时监控，严格规范服务窗口管理，切实提升节日期间服务规范化管理水平和服务质量；加强微信客户诉求受理工作，提高敏感意识，确保及时、准确答复、处理客户诉求。

　　严抓车联网平台运营监控工作，主要统计故障工单数及充电量情况，全力确保了充电设施服务安全稳定。同时，大客户服务室提前制定节日排班，备班人员进行数据统计和分析，在规定时间及时报送短信数据，确保了节假日期间电动汽车工作平稳有序进行。

　　据统计，元旦期间，95598总话务量共计24890个，同比下降18.59%，转派工单3130个，省远程派发市县公司处理工单1002件，工单处理及时率与停送电信息报送及时率均为100%。全省595座电动汽车充换电站正常服务，共处理电动汽车业务工单32件，其中故障报修工单24件，咨询工单8件。车联网平台统计充电服务10861次，充电量为391426.26KWh。

张媛媛