湛江供电处理棘手工单客户满意政府点赞

中国电力新闻网通讯员 唐营 杨利华

　　“满足你们搞农家乐的用电需求是我们应尽的职责和义务，一切都按照国家规定的标准办理，您的农家乐用电容量在100千伏安以下，不需要申请专用变压器，我们会提供公变电源接入方案，您只需要提供相关的用电报装证明，带齐证件和材料，到营业厅办理，我们会竭诚为您服务！”王军所长为客户给出了肯定的答复。

　　恰逢行风政风测评，供电所用事实说话

　　1月3日，在锦和镇白茅村朱仲浒的农家乐现场，锦和所王军所长在进行了现场勘察了解之后，为客户朱仲浒的用电新装答疑解惑，解开了该客户心中的种种疑团，随行的镇政府行风政风测评团对该所处理业扩报装咨询工单所做出的快速反映以及提供的贴心优质服务表示认可。

　　1月2日18时40分，该所接到95598咨询工单，客户来电咨询新装用电事宜，客户表示该用电是一个专业合作社用电，需要配备专变，并表示有了解会有国家补贴，希望得到核实。该所快速响应，了解情况后，第一时间与客户取得联系，希望现场实地走访，了解客户的用电需求，并为客户提供满意的业扩报装服务。无巧不成书，近期正是锦和镇政府对辖区内“七站八所”开展政风行风测评的时候，说得好不如做得好，用事实说话是最好的回答，为让镇政府对该供电所的政风行风有个更加真实准确的评判，王军所长亲邀镇政府政风行风测评团成员实地了解感受供电所在客户服务方面所做的不懈努力。

　　棘手工单巧处理，检验服务试出贴心

　　该工单比较棘手，涉及客户对业扩报装相关政策的疑虑，如处理不当不能获得客户认同，极易导致客户投诉。与客户朱仲浒取得联系并来到现场，王军所长亲切地与他进行交谈，详细了解客户的用电报装具体情况和容量需求。经过交谈了解到，该客户所在场地正在规划发展海景特色旅游项目，将投资建成集海景观光、住宿、餐饮为一体的旅游项目，前期投资已初步建成，现计划申请用电报装接入电源，开展营业。满足当地社会经济发展，为特色产业提供用电保障一直是徐闻局坚持不懈履行的社会责任。

　　王军所长与测评团成员随后现场走访了解了客户的用电场地和线路规划走向，电源接入点等情况，经过实地了解之后，王军与客户解释，该用电属于商业用电性质，不存在国家补贴用户的说法，以客户用电需求衡量，用电容量在100千伏安以下，可申请使用公变电源接入方案，该客户只需要提供用电报装证明和证件材料，供电所将按规定给予用电报装受理。王军随后将相关的电价执行标准和用电报装需要提供的材料证明与该客户进行详细的沟通说明，并联系该所业扩报装工作人员与该客户取得联系，提供更为细致周到的后续服务。

　　客户满意政府点赞，优质服务继续上路

　　第一时间上门服务、亲切的交谈、实地的现场走访、清晰的业扩执行标准说明、设身处地的用电咨询，这一切贴心的服务让客户朱仲浒脸上的表情由疑虑转为平静再到露出喜悦的笑容，客户最后亲切地与王军所长握手表示满意。

　　“王所，你的工作做的很到位很贴心，看得出群众很满意，今年的测评我们心里有数了，为你们的优质服务点赞。”随行的行风政风测评团成员向王军所长点赞。

　　“以客为尊，和谐共赢”是南网的服务理念，将其落地，并化为优质的客户服务和扎实的工作成效需要千千万万的供电人不忘初心，牢记使命。沿着蜿蜒的公路，那辆印有95598服务热线的供电小黄车载着供电人的使命继续出发，驶向了千家万户。

张媛媛