昆山市供电公司用心服务照亮昆山之路

　　中国电力新闻网讯 通讯员 卢山 报道 在昆山市开发区、花桥国际商务城和陆家镇三个区镇接壤处，2017年夏天投运的 500千伏全福变电站正源源不断地为昆山东南部工业核心区输送清洁电能。

　　随着经济社会的快速发展,昆山市用电量也不断增长。今年前11个月，昆山全社会用电最高负荷连创9次历史新高达452.58万千瓦，同比增长13.57%；工业用电量完成170.09亿千瓦时，同比增长9.82%，用电营业户数超百万。国网昆山市供电公司紧紧围绕昆山市经济社会发展大局，不断提升服务水平，主动为昆山争当“强富美高”新江苏建设排头兵贡献力量，用“心”照亮“昆山之路”。2017年，供电公司荣获江苏省五一劳动奖状、国家电网公司2014-2016年度文明单位。

　　突出服务主动，织就一张“智能电网”

　　一条条高压线架起昆山经济社会发展的“大动脉”，不仅传输着城市转型升级的“加速度”，也输送着供电人用心服务的温情。国网昆山市供电公司主动对接各区镇发展用电需求，全面推进“国际一流城市配电网”建设，不断提升电网智能化水平。2017年5月，国内首套“大规模源网荷友好互动系统”在昆测试成功，当电网面临供应不足等紧急情况时，该系统可见“急”行事，在“毫秒内”限制企业非核心用电负荷，保障大电网安全运行。

　　2017年，国网昆山市供电公司全力保障1000千伏特高压东吴站扩建有序推进、500千伏全福变按期投运，大大提升电网供电能力。投资7.32亿元，实施110千伏基建工程14项，高质量完成768个配农网升级改造项目，以及2个小城镇中心村3个美丽乡村示范点的电网升级建设，昆山农村低压配网绝缘化率达到100%，全力打造“网架强、弹性高”的昆山高端电网，为昆山发展蓄足“动能”。

　　电网相互交织，安全保障至关重要。今年夏天，面对持续高温高负荷，国网昆山市供电公司加强负荷高峰期电网运行监控，及时消除设备隐患，从严落实“一点一措”“一患一档”，24小时驻守 12个输电线路A类危险点，昆山电网主设备未出现超载情况，圆满完成迎峰度夏任务。与此同时，供电公司修订“大面积停电”和“突发事件”两个应急预案，增加24个移动通信终端，提升了应急响应水平。积极参与昆山市安全生产大排查大整治，检查督导4612家用户，整改安全用电、电气火灾等方面问题隐患5168 条，做深做细安全排查工作。

　　突出服务精准，助推经济“绿色”发展

　　2017年初，台湾友达光电昆山有限公司的太阳能分布式发电站项目全面完成屋面光伏模组安装，6.4万平方米的太阳能光伏发电面板，相当于9个足球场大小，日均发电量超过1.4万千瓦时。同年10月，江苏省粮食收储系统首个煤改电烘干项目在花桥落地，该项“电能替代”技术、模式得到全省范围内推广。

　　国网昆山市供电公司融入苏州全面建设“国际能源变革发展典范城市”大局，积极配合政府“263”行动，紧盯“双控”目标，助力企业节能减排。大力推广“以电代煤、以电代油”，积极推动电锅炉、冰蓄冷、粮食电烘干、岸电等技术应用，完成220个光伏发电项目并网发电，新建城市快充站2座，推动社会充电桩标准化改造，完善智慧车联网，引导“节约高效、绿色低碳”的生产生活新方式。

　　会同市发改委，继续推进水、电、气“三表合一”信息集中采集，促进能源消费信息共享， 1.4万户居民实现集中采集接入。引入风电、光伏、储能、充电桩、智能家居等技术，建设张浦镇姜杭村能源变革示范点。2017年，国网昆山市供电公司推动22个“电能替代”项目落地，累计替代电量超5.685亿千瓦时，相当于减少昆山境内标准煤燃烧7万吨，减少二氧化碳排放18.5万吨，助推经济“绿色”发展。

　　突出服务快速，走“新”更走“心”

　　“喂，是供电公司吗，我家突然停电了，这么冷的天，很难受。”早上8:53，供电公司供电服务管控中心话务员陆婷婷就接到亭林城市管理办事处采莲社区居民曹雪琴的报修电话。7分钟后，抢修人员便抵达现场，不到半小时，曹雪琴家里的空调又重新吹出热风。

　　“你用电，我用心”，这不仅仅是一句挂在嘴边的口号，更是供电公司念兹在兹的服务理念。国网昆山市供电公司坚持“以客户为中心、以问题为导向”，整合服务优质资源，成立供电服务管控中心，开通24小时供电服务热线57322222，严格规范窗口和后台的服务行为，落实工单关联考核，并实施集中监督和即时督办，对待客户诉求“首问负责”、整改问题“末位负责”，公司受理投诉同比去年下降30%。

　　走“新”，更走“心”。国网昆山市供电公司还与台商协会形成长效沟通机制，主动了解台企生产情况，通过免除企业电力负荷管理终端设备费、缩短企业基本电费结算方式变更时限要求等方式，累计为企业节约用电费用700万元以上。在房产交易中心设立供电服务点，提供更名过户、开通分时、办电咨询等一站式业务服务，众多用户纷纷点赞。积极采用车载、单兵、千里眼、机器人巡检等新技术、新装备，圆满完成2017年进交会、海峡两岸中秋等会以及世界男子排球联赛、世界女排大奖赛等赛事电力保障任务。

周小博