盱眙供电公司“倒计时”年度服务收官战

　　中国电力新闻网讯 通讯员 钱成刚 报道 “年内还有5天，要确保完成省公司全年压降投诉30%的目标！”连日来，每天早晨一上班，盱眙公司供电所所长微信群就发出这样的通知，实行倒计时！凸显年度服务收官战渐行渐近、氛围浓烈的势头。

　　而早在11月14日，该公司分管负责人就吹响年度服务收官战的“集结号”，强调“到年底前只要把投诉控制在8起以内，就能够完成省公司下达的压降30%的目标。”同时提醒广大员工，“及时发帖提醒，吹响集结号，就是要防止‘松一松，攻一攻’的现象发生。”

　　此后，该公司上下左右，全力以赴。每天，供电所所长必定参加供电所营业厅开收工会，并上传照片至微信群；包括意见在内，每一起客户诉求工单均给予剖析，尤其是存在投诉隐患的，尤为提醒防范，避免类似问题扩大为投诉；在全公司范围内加强服务策应工作，加强配网事故分析与农网建设管控，成立生产建设专项政策处理小组，努力多方面源头性压降投诉。12月12日，该公司还专题培训19个供电所营业班长，培训沟通技巧，包括分布式光伏发电客户迅猛增长等业务，力避营业服务投诉。

　　历时近一个月，该公司仅仅发生了一起投诉。面对成绩，该公司反而强调再接再厉。12月13日，在所长微信群内，随“通知”还一并强调：有没有承诺没兑现的，诸如电力建设政策处理费用未到位的，答应客户设备移位未移的；是否有费控已经开通，而费控协议没有上传系统、协议未经客户签字的；尽量不安排大规模、长时间停电，所有停电是否有效告知客户；营业厅要淡化晚下班时间观念，方便客户办理业务；加强各自辖区重点客户走访沟通等。

张媛媛