安丘供电公司设立“红线”深化优质服务

　　中国电力新闻网讯 通讯员 李文博 报道 12月27日，安丘市供电公司将《优质服务十条“红线”》印制成卡片，发放到全体员工手中。触及“红线”，轻者待岗学习；重者依法解除劳动合同，清理出员工队伍――卡片对员工行为规范和服务水平进行了严格约束。

　　随着农网改造的不断升级，农村经济发展活力四射，用电负荷大幅攀升，同时对供电服务提出了更高要求。然而，由于部分农电员工大局意识、主动服务意识不足，行为不规范，造成了供用电关系不和谐，客户投诉也时有发生，影响了国网品牌声誉。为此，该公司严格落实国网公司新“三个十条”，设定优质服务十条“红线”，进一步规范员工行为，提升服务品质，提高客户满意度，全体干部职工任何人不得雷池半步，违者将严肃查处。

　　这十条“红线”分别是：工作和值班期间饮酒或酒后上岗，影响服务质量，引发客户投诉的；违规参与涉农收费或参与非公司产权配电设施（如农灌设施等）管理，造成群众不满或引发客户投诉的；因个人服务言行不规范，引发新闻舆情或客户投诉的；以电谋私、乱收费，引发客户投诉举报的；不按规定停送电，造成客户损失或引发投诉的；故意估抄、错抄、漏抄、冒抄或改变用电类别、倒算电量，造成不良影响或引发客户投诉的；违反首问负责制，未一次性告知客户或故意刁难客户，造成恶劣影响的；吃、拿、卡要客户，引发投诉举报的；监守自盗、内外勾结窃电的；连续两个月电费不结零，或挪用电费的。

张媛媛