如东供电公司电量新突破服务新时代

　　中国电力新闻网讯 通讯员 李飞 报道 截至2017年12月26日，江苏电网省地县一体化电量采集系统和如东县调度管理系统数据显示，如东电网年累计供电量历史上首次突破50亿千瓦时，达到50.09亿千瓦时，同比增长8.475%。2017年1-11月份，全县全社会用电量48.3亿千瓦时，同比增长7.47％；工业用电量34.49亿千瓦时，同比增长5.01％。

　　2017年，如东电网供售电量增势强劲，是如东县县域经济发展势头迅猛的展现，也是国网如东县供电公司切实履行社会责任的具体体现。在确保客户安全稳定用电的同时，该公司通过多项举措来提升客户用电满意度，主动加快运维抢修速度，降低故障发生次数，减少故障停电时间；加强对业扩报装流程优化管控，建立网格化管理体系，客户用电需求能在网格内“一对一”解决，这些举措确保了电量指标的顺利完成。

　　精准规划电网  打造电量增长新引擎

　　积极配合省、市公司加快电网规划和建设，今年开工建设总投资8.1亿元的500kV如东输变电工程和两个220kV汇流站项目，确保如东风电等新能源顺利送出。220千伏德银输变电工程投运，110千伏新光、110千伏陈高输变电工程、热电联产项目110千伏送出等工程有序推进。2017年，累计完成配网建设投资1.6亿元。新建及改造架空线路123公里、电缆线路5.2公里、柱上开关46台、柱上变压器398台、箱变3台；维修架空线路382公里、电缆线路4.6公里、柱上开关105台。累计完成农网改造投资1.8686亿元。维修改造低压线路电杆29967根、配电设备449台、架空线路1319.379公里、电缆29.7公里、接户线864.933公里，涉及农户47700户。

　　“配农网项目的设计、储备一定要达到施工深度，相关部门要与政府、企业多对接、多走访，要把我们的规划更好地融入到地方规划之中，要与地方项目建设、招商引资做到同频共振。”这是该公司副总经理隋志平经常在公司各类专业会议上说起的话。

　　近年来，该公司主动走访政府和电力客户，全面收集各重点开发区域的规划和建设项目用电需求，深化政企联动战略合作，滚动修编“十三五”电网规划，建立与各镇（区）常态互动机制，实现电网精准投资。与各镇（区）政府签订电网规划建设战略合作框架协议，搭建共同推进电网规划建设工作平台，为地方经济社会发展提供充足的电力要素保障。每年积极向上级公司争取四亿元左右的资金投资配、农网建设，通过配、农网项目实施进一步提高了农村地区户均配电容量，有力助推城乡统筹发展。

　　据悉，“十三五”期间，如东电网预计将投资约37.59亿元。

　　500千伏变电所和两个220千伏汇流站建成后，境内主要220千伏线路均环入500千伏如东变，如东海上风电场经220千伏汇流站汇流后以四回220千伏线路接入500千伏如东变，形成更加坚强的220千伏电网。同时合理配置增设110千伏变电所布点，随负荷发展合理实施的变电所增容扩建工程，加大农配网新建改造工程投入，不断提高如东城乡配电网设备水平，初步建成如东现代化坚强智能电网。

　　助推项目用电 寻找服务提升切入点

　　“丰利机械厂项目，我公司先后变更了6次设计方案，与当地党委政府一起，克服了艰难的群工政处工作，多增加了百万元的工作量，终于在5月18日送电投运。”谈及今年5月份刚投运的丰利机械厂项目，该公司营销部客户经理缪新泉感慨颇多：“挺不容易的，政府招商引资的项目，我们得全力配合，要紧紧围绕客户需求，为客户节约成本，确保项目安全可靠用电，这是我们的责任。保姆式服务只为客户能满意，我们多吃点苦没有关系。”

　　江东科技临时用电工程，原本需要40个工作日的业扩工程，由于时间紧任务重，公司开辟绿色通道，仅用15个工作日就完成了送电。供电公司为其选择了最为经济合理的电力增容接入方案，该方案为企业节约成本至少三百万元。

　　项目未动、电力先行，这样的例子不甚枚举。“项目建设用电质效提升是责任也是使命，对于企业来说，节约的时间、省下的成本都是他们的利润。”该公司副总经理吴金明在谈及项目建设服务时如是说。供电公司通过加强与地方政府协调沟通，掌握招商投资新动向。关注城镇建设、生态产业和农民工返乡创业用电，培育负荷增长点。开通“绿色通道”，实行网格化客户经理制，拓展“电话”、“微信”、“网上营业厅”等远程办理业务。近年来，压缩业扩报装时限成效显著，业扩申请到完成送电的总时间，从五年前的98个工作日压缩至目前的63个工作日。

　　今年7月份以来，该公司开展专项检查，为用户更换接户线102处、调相处理156处、上调配变档位1143台，手工调节主变分接头468次，投入电容器141次。深化“5A级电力客户创建”，成功创建29家“AAAAA级电力客户”。推进电力体检，指导客户科学、合理用电，促进企业节能降耗、降本增效。扩大电力客户与发电企业直接交易规模，2017年以来，如东地区直购电户达到50户，1-11月份直购电量5.71亿千瓦时，为骨干企业降低用电成本1150万元。累计完成客户电力体检1512户，发现用电安全隐患1802条，协助客户整改1302条，帮助客户节约电费约253万元。

　　公司始终把“为政府分忧、为客户解难、为民生服务”作为优质服务工作的落脚点，与政府、企业、群众等利益相关方深入沟通，协调解决民生领域的涉电问题，始终以服务项目建设为己任，靠前服务全县重大项目，做好政府的电参谋、客户的电黄牛、群众的电保姆。

　　提升客户感知 满足客户需求多样化

　　“大妈您看，手机查电量、交电费啊特别方便。” 9月5日，在掘港镇爱民社区，青年志愿者魏然正在教王大妈微信支付电费，顺便将她的手机微信上关注了江苏省电力公司公众号。“电量、电费一目了然，省得您老往营业厅跑了。您儿子、姑娘也可以替您在微信上交电费，又快捷又方便。”

　　电费卡扣、支付宝、微信缴费等新型缴费方式的推广，推动了客户服务水平的提升，也极大地方便了电力客户交费。供电公司将这样的智慧智能服务直接开展到了社区，服务到用户门上，将百姓生活用电服务放在第一位，把办公地点搬到了家门口，得到了客户的支持，也赢得了群众的赞誉。

　　“感谢政府对我们老年人的关爱，感谢供电公司对我们的志愿服务！”家住掘港镇民主社区的86岁高龄的顾老先生育有一儿，在外打工，听力、视力日渐衰退的顾老先生靠着每月400元左右的最低生活保障维持生计。顾先生家徒四壁，只容得下4-5人的房子里根本找不出一件像样的电器。当客户经理黄俊得知顾老先生是该小区的低保户，却没有到供电公司办理电费减免，便在查看其电费卡相关信息后，主动为他办理了相关手续。同事们总是听黄俊说起：“只要能让用户更加熟悉安全用电注意事项，只要能尽快、尽好、尽心地解决用户用电问题，只要能得到用户的满意笑容，都是我们应该做的！”这些在如东供电人心中，看似理所应当的事，力所能及的事，都被用户暖暖地记在心里，口口相赞。

　　“我们的服务不光针对大项目，小微企业、普通居民我们都会提供个性化、定制化服务。”提及对全县44.53万电力客户的用电服务，该公司农电公司经理俞李泉说道：“现在每个台区都有客户经理，居民只要拨打供电公司24小时服务热线或者台区客户经理的电话，我们都会第一时间上门服务。今年正在开展全县电力客户走访活动，计划年底之前全部走访完毕，这是提升我们服务的一项举措，也是拉近我们和用户之间距离的重要途径。”为推进配农网升级改造，最大程度满足小微企业、养殖户和农村居民的用电需求，供电公司组建了一支覆盖全县251个社区及农村行政村的社区客户经理队伍，开展客户经理入农户专项行动，将陆续走访全县44.53万电力客户。

　　随着如东供电公司电网建设不断加快，将为地方经济发展创造出更好的招商引资供电环境。站在50亿售电量的新起点上，迎接新挑战，实现新跨越，如东电力人必将在未来发展和地方经济振兴的历程上留下自己更加坚实富有激情活力的脚印。

周小博