唐县供电公司打好年末优质服务攻坚战

　　中国电力新闻网讯 通讯员 王玉庆 报道 12月以来，唐县供电公司组织服务队深入到社区、各村各户开展电力设备体检工作，并发放新型便民服务卡，为客户提供24小时电力故障抢修、业务办理、咨询等便民服务，简化了服务程序，提高办事效率，全面打好年末优质服务攻坚战。

　　为进一步提升供电质量和供电服务水平及服务效率，不断提升客户满意度，塑造良好的企业形象，唐县供电公司不断强化管理，查找服务工作中存在的“短板”和“不足”，不断创新服务举措、优化规范服务，全力提升优质服务水平。一是强化窗口单位服务管理。许多外出打工的客户年末回家到营业窗口办理用电、复电手续，办理用电业务较多，窗口人员要热情服务、耐心解释，让客户满意；强化故障报修管理。针对冬季客户用电申请、故障报修业务情况，要求窗口单位员工在上门报修、故障处理、与客户沟通时要真诚、热情，以快捷的服务、良好的沟通，消除与缓解客户的疑虑情绪、疑难情绪。二是进一步完善抢修机制。该公司根据故障抢修现状进行深入分析，全面加强值班及抢修人员管理，着力提高抢修效率和服务质量，要求抢修人员接到报修电话，及时将报修人的姓名、电话、具体地址及故障类别等信息做详细记录，并迅速安排抢修人员第一时间赶到故障现场，在保证安全的前提下，查明故障原因进行抢修并加快抢修速度，缩短故障处理时间，让客户尽快恢复供电。三是积极推行“互联网++服务”客户办理业务。要求各职能部门、供电所把服务送到指尖，使客户在微信统一服务平台、网上营业厅报装更加便捷。实行客户经理预约上门服务，同步勘察现场，大力缩短服务时间。在网区内同步推行片区经理一对一服务、“电力堡垒户”拓宽服务，网上缴纳电费、故障报修等业务24小时不打烊，客户服务体验得到全方位提高。四是对重要负荷配网线路进行红外线测温工作。针对严冬时节用电负荷增大情况，做好相关区域负荷转移、配变新增，加强电力报修、设备运行维护抢修，对涉及民生的重点线路和配电台区加大巡视检查力度，严防挂勾线、私拉乱接等不安全用电行为，消除影响电网安全的各类隐患缺陷，提高电网安全运行水平，为全县民众工作生活提供有力供电保障。

　　该公司还强化优质服务考核力度，将优质服务作为年末考评的重要指标；持续开展“客户大走访”活动。对辖区内重点企业客户走访座谈，切实了解客户经营状况，倾听客户意见建议，帮助客户解决实际用电问题，进一步提升优质服务水平。

周小博