仁寿县供电公司推行“网＋网”供电服务

　　中国电力新闻网讯 通讯员 王冰如 报道 “没想到刚打过电话你们就来了，现在用电真方便。”12月21日，四川省眉山市仁寿县文林镇奎星阁社区81岁的留守老人陈淑容望着重新亮起的灯泡高兴地说。

　　今年4月，国网四川省电力公司（眉山仁寿）共产党员服务队在公司开展以降低配网停电时间、降低配网运行异常、降低配网投诉率和提升配网基础管理、生产运维、精准规划、标准建设、优质服务水平为目标的“三降五提升”工作走访过程中发现，由于受人力和信息量等因素的局限，社区一些居民特别是一些留守老人用电故障信息不能及时传达，用电故障不能及时处理。

　　为此，仁寿县供电公司共产党员服务队积极行动，主动对接社区，充分利用社区网格员掌握居民信息量大、覆盖面广的优势，探索出了“网＋网”供电精准服务新模式。

　　“网＋网”供电服务模式，即“互联网+＋社区网格员”模式，由供电公司把城区每一条线路、每一个配变台区都与社区网格员一一对应，同时建立供电服务网格员微信群。

　　通过微信群，供电公司党员服务队可实时发布停电信息、故障处理、用电知识等，再由社区网格员将与各自网格相关的信息转发到相应的网格居民微信群，并将居民反映的用电问题及时转发至供电服务微信群，从而实现停电信息的精准发布、用电情况的“下情上达”、故障抢修的快速便捷等，让供电服务“无缝对接”到城市社区的每一个角落。

　　目前，该公司“网＋网”供电服务平台，已与仁寿城区27个社区的279名网格员建立了实时沟通机制，覆盖城区5万余户居民。

　　据统计，今年4月以来，国网仁寿县供电公司通过“网＋网”供电服务平台和社区网格员提供的信息，及时、准确、快捷处理居民用电故障300余起，以实际行动为社区居民、孤寡老人和留守老人提供优质服务。

周小博