宁夏盐池县供电公司全力提升服务质效

　　中电新闻网讯 通讯员 郝洁 报道 12月22日，宁夏盐池县供电公司组织人员专门对今年典型投诉案例进行再分析、再总结，商讨提升服务质效方法及措施，为年底各项工作圆满收官奠定良好的基础。

　　该公司安排专人加强服务过程管控工作，通过视频监控采集分析窗口工作人员服务情况，不定期开展明查暗访，及时整改各项不规范行为，加强对人员责任、管理责任的联责考核，减少各类服务违规和业务差错。同时，该公司加强配电网运维管理，严格履行停电审批程序，避免重复停电对用户生活带来影响；加强业扩报装、核抄收、及户表改造等重点工作、关键环节的规范化管理，严格落实配电网管理制度，严控现场服务风险。该公司要求各窗口岗位有重点、分层次的组织开展业务培训，夯实理论基础、掌握沟通技巧、合理运用规则，活用相关知识，有礼有节地处理非供电企业责任、恶意诉求等棘手事件。

周小博