咸宁通城县塘湖供电所：来自一千公里外的投诉工单

12月20日上午，湖北咸宁通城县塘湖供电所接到一个特殊投诉工单——来自1000公里外的浙江转发的省外投诉工单。

投诉的客户手机多次收到户号尾号为03902的电费代扣短信。他拨打95598要求取消，但是隔了两个月后又收到，于是发起投诉，要求供电公司尽快核实处理。

接到工单后，塘湖供电所通过这个03902尾号户号找到了该户所在地，所长吴忠甫立即带领营销班长和台区管理员一同前去实地调查。

该户户主叫金建明，曾于2013年到浙江金华打工，购买了当地手机号码。为了方便查交电费，他将银行代扣电费短信业务绑定在这个号码上。2014年，金建明回到通城县，在老家又重新购买手机号，浙江的号码不再使用，但银行短信业务却一直未变更或取消。可是，浙江的号码因长时间欠费停机，被当地通信运营商重新转卖，银行短信业务就一直追随绑定号码，号码的新用户还是会定时收到银行通知短信。客户虽然拨打了95598，但变更或取消这项业务必须由所属用电客户本人（或委托代理人）持与户号相对应的身份证（户口本）到银行或供区内供电所才能办理。此前，金建明有两个月在外打工，家里没有电费产生，银行没有发送短信，所以浙江手机号的新主人就认为已经取消了，第二次又收到短信，就打了投诉电话。

了解清楚了情况，当天上午，塘湖供电所就为金建明办理了绑定号码变更业务。（胡贵林）