洞头区供电借助系统应用提升客户满意度

　　中电新闻网讯 通讯员 罗咪咪 黄梦思 叶元武 汪秀都 报道 12月20日，国网温州市洞头区供电公司工单分析系统二期投入试运行。该系统的投入运行，为减少故障发生率，快速分析故障原因，有效地从源头治理管控故障，并为客户制定特色的服务举措，提升客户满意度将发挥着重要的作用。

　　据了解，自去年以来，该公司引入了工单分析系统。该系统是囊括了故障工单、非故障工单、咨询工单三大类型的工单分析系统，对工单从接单到终结，由原来电话下派改为系统下派流程，形成了一套完整的闭环管控程序。随后，该公司不断从工作内容、工作要求、工作细节等方面加以完善以提升广大电力客户的满意度，该工单系统的落地实施让这一切逐步得以实现。

　　为更加完善该工单系统的功能，该公司在去年一期的基础上，对原系统再加以改进升级，一是升级了语音系统（包括呼叫中心平台、录音管理、自动工单导航三大模块），将原手动录入工单改为自动生成工单的功能，有效地解决话务人员因工单量太多来不及填单和人为因素导致的漏单等问题；二是增加了可视化平台，使工单各数据通过多种图表形式展示，更直观性地分析数据，对配网抢修管理工作提供基础数据；三是强化了综合管理平台功能，详细跟踪记录工单各个处理时段和情况，大量的信息数据将为后续故障工单的分析提供了基础支撑。

　　据该公司运营监测中心负责人介绍，下一步，该公司将进一步做好故障工单的原因分析，及早处理好故障问题，有效地降低故障发生率，努力提升供电服务质量，并针对不同客户的咨询问题，将制定出多元化的服务举措，尽量满足客户的各种用电需求。

周小博