南京供电指挥中心接入社会应急联动指挥平台

　　12月14日，江苏南京供电公司供电服务指挥中心正式接入南京市“122”社会应急联动指挥平台，进一步快速响应客户诉求，提升客户服务满意度。

　　南京供电公司供电服务指挥中心于6月28日成立，是江苏省首个市级供电服务指挥中心。该中心下设工单管控、业务管控和设备监测等3个专业组，负责95598、12345等各类工单的处理与管控，故障研判、指挥抢修和停电信息发布管理，业扩全流程监控和营销全业务、全流程稽查业务，客户服务线上业务办理，配网设备监测与95598抢报修数据分析评价等，实行7×24小时全天候服务管控和服务响应。

　　南京市“122”社会应急联动指挥平台是南京市公安局搭建的社会求助服务电话热线，负责统一接收市民的咨询求助等诉求，并把工单分类派发至各单位处理。目前，该平台已实现26家企事业单位应急联动。

　　南京供电公司是第一批加入南京市“122”社会应急联动指挥平台的企事业单位之一。接入平台后，该公司供电服务指挥中心将继续采用24小时值班值守的工作模式，保证在接到客户求助1小时内签收工单，并安排专业抢修人员赴现场勘查。同时，值班人员将处理过程记录及时在市“122”社会应急联动指挥平台更新，客户可以通过平台实时掌握现场情况。