铜川供电公司“四措”提升优质服务水平

　　中电新闻网讯 通讯员 王同利 报道 12月12日，为提升客户满意度，铜川供电公司严把优质服务关，采用“望、闻、问、切”服务法，全面提升企业形象，为进一步提高优质服务水平，巩固和谐供用电关系奠定坚实基础。

　　“望”即主动监察，及早发现。该公司对辖区内大小企业进行全面排查，对农网台区、线路进行全面检修维护，认真消除线路缺陷、隐患。对符合条件的用户，要求各供电所在最短的时间内办理相关报装业务，并主动提供安全供电服务，确保供电服务落实到位。

　　“闻”即畅通渠道，自觉接受社会监督。引入社会监督和客户评价体系，建立外部监督常态机制，积极主动征求社会各界对供电服务及行业作风方面的意见和建议，通过多种形式，及时了解客户所需，建立客户回访档案，为下一步服务工作打下基础。

　　“问”即摸清情况，热情服务。该公司工作人员通过走访，实地了解居民、企业生产用电现状和需求，在技术、用电、建设等方面给予企业大力的支持与帮助，确保地方小型企业的节能降耗，保本增效，科学合理用电。

　　“切”即制定措施，解决问题。抓住供电服务质量的关键点，找准“出血点”、“发热点”， 深入查找服务短板，及时制定整改措施，做好反馈工作。并从“严、细、实”上下功夫，不断创新服务理念，持续改进服务方式，健全完善优质服务各项制度，切实提升服务质量。

周小博