中卫供电公司多举措提升窗口服务质量

　　中电新闻网讯 通讯员  纪晓玲 报道  12月13日，笔者获悉，为进一步提升窗口服务水平，改善窗口服务质量，为客户提供一个舒心便利的服务环境，中卫供电公司动真格、出硬招、求实效，做实各项服务基础工作。

　　一是学练结合，强化内功。分层次的开展窗口员工技能培训工作，通过每周课堂、月度考试等手段促使员工主动提升业务技能水平。在窗口服务人员中广泛开展计算机操作、业务办理、故障处理等技术比武活动，苦练内功，在班组内形成了一股比学赶超的活动氛围，有效提升了窗口服务人员的综合素质。二是加大监督,规范服务。定期对营业窗口的服务流程、信息公开、便民设施、环境卫生等进行全面检查，查看营业窗口对外公布的业务办理流程、服务标准、收费标准及收费依据是否及时更新，随机抽查窗口人员对供电服务“十不准“、电价政策、收费标准等业务只是是否熟悉。回访部分用电客户，征求用电客户对窗口人员的服务是否满意，并征求建议和意见。彻底根治窗口服务存在的的各种不良西关和不规范行为。三是查究并举，奖惩分明。要求全体窗口人员认真分析自身岗位职责，查摆自身存在的问题，取长补短，互相学习。班组内制定了考核制度，不定时对各营业厅的业务办理、服务行为、着装礼仪等进行明察暗访，每月对窗口服务人员服务行为及服务技能进行考评，根据评分结果，每月评选出一名服务之星给予奖励。

　　在工作推进过程中，全体窗口服务人员开展为期一周的AB岗业务培训，提升窗口服务人员的业务水平和技能操作，每周一进行一次服务讲堂活动，通过现身说法、传授技艺、交流经验、严格落实“首问负责制，一次性告知”的工作要求，加大管控力度，防范各类业务的潜在风险，积极解决客户反映的热点问题，有效降低客户投诉发生率，从根本上规范服务行为，提升服务水平。与此同时，班组内制定了奖罚措施，对业务差错、不规范行为、严格纳入绩效考核当中，对管控有力，服务规范的人员给予工作加分，从而调动全体窗口服务人员要个要求、规范服务，全方位提升服务质量。

张媛媛