重庆綦南供电深化常态化服务“八个一”

　　中电新闻网讯 通讯员  张俪萍  报道  12月13日，国网重庆綦南供电公司成立深化园区及大客户常态化服务工作组织机构，简化办电流程，压缩办电时间，提高办电效率，拓展服务渠道，强化大客户服务感知，全面提升优质服务水平。

　　据悉，为深化园区及大客户常态化服务工作，国网重庆綦南供电公司成立深化园区及大客户常态化服务工作领导小组及服务工作组，决策部署园区及大客户常态化服务工作，研究解决工作中的重大问题， 检查和督促园区及大客户常态化服务工作进度， 对园区及大客户常态化服务工作开展情况进行考评；同时负责工作的具体实施，制订园区和大客户现场走访工作计划，按期组织开展园区和大客户现场走访，了解及响应园区和大客户用电服务需求，压缩办电时间、提高办电效率，帮助大客户依法、合规、合理减少电费支出，将并工作完成情况按时总结反馈。

　　为切实做好深化园区及大客户常态化服务"八个一"工作，该公司为每个大客户指定一名专属客户经理，贴心服务大客户，及时了解其用电服务需求，配合其进行用电业务办理，定期开展用电成本诊断服务，帮助客户安全用电、科学用电、经济用电；编制高压客户用电指南，各服务组在走访时赠送客户，为其企业用电提供参考；每周至少到园区上门服务一天，主动与园区管委会沟通，了解园区及大客户用电服务需求，做到快速响应、及时反馈，帮助园区及大客户解决用电过程中的问题和困难，提升园区用电服务水平；积极向客户推广“互联网++”办电服务，大力推行客户办电“最多跑一次”，为客户提供网上一站式服务，提升客户办电体验；每月至少上门开展一次经济用电诊断，协助客户分析用电成本结构，提出降低用电成本建议措施，帮助客户依法合规降低用电成本；每年至少举行一次客户用电管理人员培训，提升客户用电管理人员知识水平，使其更好的服务企业用电；以帮助客户“节约、环保、绿色、智能”用电为目的，每年为园区大客户提供一次能效服务；每年组织重要大客户开展一次应急演练，切实提升供用电双方应急处理能力。

　　该公司要求，各部门、业务实施机构要坚持以市场为导向、以客户为中心，自加压力、 自我调整，完善服务机制提升办电效率，对内高效协同运作，坚决杜绝拖拉推诿扯皮等现象，快速响应客户服务需求，不断提升供区内售电市场应变和客户服务能力；服务组要认真按照"八个一"服务工作要求，明确责任人员，细化工作措施，主动对接属地经信委、园区管委会等政府部门，积极开展大客户走访，建立“客户需求在哪里，主动服务到哪里”的服务理念， 简化内部流程，畅通用电服务通道，切实为广大电力客户提供高效、快捷服务，提升客户服务感知，助推地方经济建设。

张媛媛