梧州供电活用工具推进电费核算精益之路

　　中电新闻网讯 通讯员 罗华权 潘剑锋 报道 “火眼金睛强服务，精打细算出效益”，是梧州供电局客户服务中心电费班工作状态的真实写照，提升服务与追求精益是电费班的不懈追求。今年以来，该局客户服务电费班通过认真研读政策文件，贯彻顶层设计的精神与内涵，围绕精益思想与精益工具进行理论联系实际的全员学习、全员讨论与全员自主改善，确保精益管理思想既“入耳、入脑”，又“入心、入行”，促使精益工具真正发挥实效，有效改进电费核算工作，切实创造精益改善价值。

　　未雨绸缪 精准分析电费差错成因

　　该局电费班承担着辖区内22万用户的电费核算、发行、电费回收、实收核对等工作，其中电费核算是重中之重，实现电费核算的零差错是电费班全员的不懈追求，也是电费核算精益化管控的根本目标。今年以来，该班通过综合运用4M1E分析、5WHY分析等成熟的精益管理方法和工具，电费班对可能导致电费核算差错的原因进行技术剖析，为实现电费核算精益化与零差错提供有力的技术保障与方法指引。

　　例如4M1E分析是通过人、机、料、法、环等五个维度进行分析，全方位检索引起电费核算差错的内因与外因，具体来说，在人员层面重点关注电费核算员的综合素质、业务能力、情绪管理以及能否保持良好的工作状态；在设备层面关注工作设备是否正常运行，营销信息操作系统的完整性、易用性，注重系统操作体验与使用效率的提升；在操作层面深入检查核算员对电价电费计算方法、计量知识、营销系统操作知识以及分析处理量价费异常能力的熟悉情况；在作业环境层面则需要关注设备的正常运行，工作环境的照明、整洁度、温度、湿度等因素。电费班深化运用精益分析工具对电费核算工作进行多层次、诊断性的综合分析，追问导致电费差错的深层次成因，也强化了班组对于电费核算工作的认知，推进电费核算工作的精益化改善，与此同时，班组还开展了“电费核算精益化管控”这一地市供电局级现场改善精益项目，以核算零差错为努力目标，以精益工具为引导，制定完善的电费核算策略，对电费异常数据进行多层级排查与审核，电费核算准确率得到大幅度提升，账单差错率持续下降。

　　有条不紊 精益规划电费核算工作

　　电费核算工作周期有其自身的特殊性，并需要与电费抄表、电费催收等工作流程紧密衔接，一般而言，配合抄表工作进度，电费班每月15日前需完成对辖区内居民用户与部分工商业、大工业用户的电费核算，每月20日需完成对所有大工业用户的电费核算工作，在每月的特定几天内电费核算工作量相对集中，核算人员的工作压力也较大，并需要尽快与电费催收相对接，工作积压、赶进度等现象都会影响电费核算的准确率，这是开展精益规划电费核算工作的基础。

　　节拍时间是指完全按照工作需求来决定生产速度，重新平衡工作内容，它提供了精益生产系统的“心跳节奏”，今年以来，该电费班通过运用节拍时间等精益工具，逐渐形成以满足工作需求为主的电费核算工作速率，均衡核算的工作量，形成了符合电费核算特殊周期的规律性、可预期的工作节奏，使计算电费并验证、人工审核异常情况等工作环节紧密连接，严格按照相关规定进行电费复核，复核任务定人定岗，工作审核区域定期轮换，异常数据与重点领域交叉复核，并对当月检查工单进行及时分类归档。以节拍时间作为电费核算工作标准化的抓手，精益规划，合理分工，有条不紊，确保电费核算准确高效。

　　事半功倍 精益优化电费核算流程

　　面向22万用户的电费核算工作并非易事，集中核算流程是一系列复杂的工作分工与对接，初核、复核、异常数据计算以及差错处理机制，每一步都需要核算员的细致工作与耐心处理，以及对营销系统的熟练运用，数据一旦出现异常状况，为查明原因就必须回溯查看多条记录，并反复计算，梳理清楚，确保电费发行的准确性。电费集中核算流程体现出标准化、联动性特征，类似于流水线作业的工作流程，使得每一道工序环节的优化都对流程整体影响深远，这也正是其精益优化的方向所在。

　　今年以来，该局电费班借助于单件流、标准化作业等精益思想与精益工具的指导，对电费核算流程进行宏观与微观层面的全员讨论、分析与交流，不断探索兼顾提高工作效率、确保核算准确、减轻工作负担的精益化改善措施。单件流是把生产过程中那些不能创造价值的工序或动作尽可能的减少，以此来提升生产效率，它包含了工序细化、工序重组合、制订标准作业指导书培训员工等要素。正如电费班2017年开展的职工技术创新项目“阶梯电价用电基数调整及用电变更清算快速计算”，通过利用EXCEL公式计算功能实现用电变更的快捷清算计核及用电基数调整计算，有效解决了核算过程中相关阶梯电价计算繁琐、容易出错等问题，极大提高了计算效率；又如不断改善的岗位分类核算机制，通过提高营销系统自动核算户数，对低压客户采取系统自动核算、人工处理异常的方式，对高压客户采取营销系统与人工相结合的核算方式，在合理分配核算工作的同时，核算准确性也不受影响。

　　精益之路没有止境，该局电费班将持续聚集“补短板、强基础、增实力、创标杆”的工作重心，围绕对精益思想与精益工具的深入学习与灵活运用，将实情了然于胸，把克难内化于智，不断总结反思今年以来精益管理工作开展情况，借力于实施精益项目与7S管理劳动竞赛，让班组的精益之路走得更远。

周小博