眉山供电实施“网+ 网”精准服务新模式

　　中电新闻网讯 通讯员 杨青 张慧 牟雯雯 报道 9 月21 日晚上11 点多，四川省眉山市仁寿县城区坝达社区第一网格微信群里，社区居民李菊容向网格员王桂英发出呼叫：“王妹儿，家里突然没电了，麻烦找供电师傅来看看嘛。”王桂英马上把李菊容的信息和需求发送到仁寿县城区供电服务网格员微信群。不到两分钟，国网仁寿县供电公司共产党员服务队的值班员就主动联系了李菊容。10 分钟后，党员服务队队员汪旭、鲁天建赶到了李菊容家，迅速更换了因负荷过载烧坏的开关并恢复了供电。

　　这是国网四川眉山供电公司在以提升城市配网精益化管理和服务水平为目的而实施的“网+ 网”精准服务新模式的一个生动案例。虽说是新模式，但以党建工作为路径，对辖区内电网进行“包片”管理的这一做法，对眉山供电公司而言可以说是驾轻就熟。

　　作为国网四川电力党建工作试验田，眉山供电公司将党建工作和企业重点工作深度融合，使党建工作在实际工作中找到了有力的抓手，也为企业管理、生产、服务等工作的提升打开了思路，找到了新的路径。

　　“包片农村”找准着力点

　　国网眉山供电公司党建工作与中心工作的“融合”还得从“包片进村”说起。

　　四川是农业大省，近年来，随着新农村建设和城乡一体化的快速推进，农村经济发展进入“快车道 ”，对电力需求提出了更高要求。当地农网多建于上世纪80 年代，点多、面广、线长。到2013 年，经过一、二期农网改造，农村电网虽有所改善，但整体薄弱，仍然滞后于当地农村经济的快速发展。

　　2013年5月，国网眉山供电公司开始在全公司范围内推广“包片进村”工作。“包片”是对供电所内部管理水平的自查自纠，是加强供电所内部管控能力的一种工作方法；而“进村”则是面向广大农电客户，倾听声音，掌握诉求，有效解决农村一线安全用电、优质服务等问题。包片是进村的前提和基础，解决农民的用电问题才是终极目标。

　　国网眉山供电公司党委书记金富怀介绍说，“包片进村”更多的是一项专业性工作，但是它与公司党支部战斗堡垒作用、党员先锋模范作用的发挥是息息相关的。“包片进村”工作的深入开展，为党组织和党员发挥作用创造了一个良好平台。

　　在这个平台之上，眉山供电公司党委建章立制，在各供电所建立党支部，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用。党员干部通过“包片”负责制，对供电所综合管理、安全生产管理、营销管理、党风廉政建设、企业文化建设等内容进行检查与座谈，加强供电所内部管控能力。眉山供电公司转变工作作风，主动走入一线，面向广大农电客户，倾听群众声音，掌握客户诉求。通过“进村”深入掌握和有效解决农村一线安全供电、优质服务、客户诉求等当前敏感、热点、焦点问题。

　　眉山供电公司各级员工走进全市53 个供电所、1266 个村，走访用户5432 户，累计查找问题1446 个。随后，他们将问题逐一梳理归类，成立43 个对口工作小组进行专题研究，并一一进行整改。

　　“包片进村”模式使企业掌握了农村供电服务的实际情况和电力客户的用电需求，有效解决了一系列困扰农网管理服务的老大难问题。这种转变工作方式和工作作风产生的创新工作模式，找到了精准服务的落脚点、优质服务的出发点，在眉山供电公司试点成功后，在国网四川电力全面推广。

　　“网+ 网”触发新动能

　　“包片进村”的成效让眉山供电公司尝到了党建工作和企业重点工作深度融合的甜头，于是，他们又把目光投向了眉山城市配网的提升上。

　　眉山是距离成都最近的地级市，是“成都经济区”的重要组成部分。近年来，眉山经济社会呈现快速发展态势。随着城市面积迅速扩张、城市人口不断增多，城网负荷逐年攀升，配网管理中的诸多问题也日渐凸显。

　　为深化运用“包片进村”的成果，提升配网供电能力和优质服务水平，实现眉山电网整体提升，眉山供电公司提出配网管理“三降五提升”实施方案，并在两区四县全面展开。

　　作为‘包片进村’升级版的‘三降五提升’工作，即通过降低配网停电时间、运行异常、投诉三类指标，达到配网基础管理、运维、规划、建设和服务五个方面水平的显著提升。

　　与“包片进村”一样，眉山供电公司在“三降五提升”每一个工作组中都设一名由共产党员担当的联络员，走访客户、追踪客户需求，由党员突击队和党员服务队承担配网管理中的急难险重任务。各党支部定期开展“三降五提升”工作专题讨论，并将之纳入“三会一课”学习内容，分析工作中的问题症结，寻找提升措施。“三降五提升”工作得到了国网四川电力的充分肯定。

　　“网+网”精准服务模式便在此背景下应运而生。眉山供电公司以共产党员服务队为依托，在实施推进“三降五提升”的过程中，提高配网服务质量和水平。

　　“网＋网”就是“互联网++ 社区网格员”。供电公司把城区每一条线路、每一个配变台区都与社区网格员一一对应，建立供电服务网格员微信群。供电公司共产党员服务队在微信群里实时发布停电信息、故障处理、用电知识等，由社区网格员将与各自网格相关的信息转发到相应的网格居民微信群，同时将居民反映的用电问题及时转发至供电服务微信群，让供电服务“无缝对接”到城市社区的每一个角落。

　　“实行社区网格化管理，建立网格居民微信群，提供24 小时便民服务，是落实党中央服务好群众‘最后一公里’要求的创新举措。”仁寿县坝达社区主任邱敏说，“ ‘网＋网’充分整合了资源，政企联动更深入，让我们为老百姓的服务更快捷了，老百姓对我们更信任了，对供电公司的服务也更满意了。为了更好地服务客户，更好地服务当地经济发展，眉山供电公司不仅着力推动党建工作和企业重点工作融合的广度，也在融合的深度上下足了功夫。”

　　精准规划服务更给力

　　近年来，眉山城镇化程度不断增加，成了很多企业首选的落脚点，特色经济乡镇如雨后春笋陆续涌现。这些变化，对眉山电网和供电服务都提出了更高的要求。

　　根据城市不同片区的发展及定位差异，从城市、园区、场镇入手，分别制定“一片一位”、“一园一策”、“一乡一品”的规划，因地制宜，充分挖掘配电网负荷能力……这是眉山供电公司在“三降五提升”实施方案中对精准规划提出的要求，也是他们近年来工作的着力点。精准规划让精准服务落到了实处，将优质服务理念从整个供电服务链条的前端延伸到后端。

　　用眉山供电公司经济技术研究所党支部书记彭启元的话说就是：“规划工作的时间向前延伸一点，工作就会主动一些；服务向前延伸一点，理解就会多一些；量身定制多一点，摩擦就会少一些。”

　　要做到“三个一点”和“三个一些”，在“包片进村”模式中形成的“主动走入一线，倾听客户声音、掌握客户的诉求”的工作作风和工作方法依然有效。但在具体实施中，必须要有一个平台和载体来实现。

　　2016 年6 月，眉山供电公司党委与眉山市直机关工委结对共建“连心桥”，眉山供电公司“结对共建连心桥”活动正式启动。

　　眉山现代工业新城办公室党支部与眉山供电公司经济技术研究所结了对子。“经研所党支部主动深入园区调研，发现解决问题，现代工业新城共有7 个专业园区，他们为每个园区的电力线路规划都进行了“个性定制”，设计科学、考虑超前，园区方面非常满意。”新城办副主任李晓明表示，“结对共建是一个很好的平台，让我们对供电公司基层党支部服务型团队的良好形象有了更加直观的感受，也让工作推进更加顺利。”

　　在眉山市现代工业新城办的帮助协调下，眉山供电公司经研所收集了重点工业产业园区的规划、市政基础设施建设进度和招商引资企业入驻情况等技术资料，通过对这些资料的详细分析，进一步梳理电网建设问题，针对园区特点，量身定制了“一园一策”电网规划。

　　贴心的服务带来可喜的回报，党员的示范作用感动了业主。工业新城园区有一家民营企业，投资建设了一条110 千伏线路。“一园一策”项目组成员的热心服务被他们看在眼里、记在心里，他们主动要求将这条线路交归公用，希望供电公司接收。

　　在眉山供电公司负责人张建明看来，不论是“包片进村”“三降五提升”，还是结对共建“连心桥”，都是将党建工作融入中心工作，同时，也是落实“党的群众路线教育实践活动”“三严三实”专题教育和“两学一做”学习教育等工作的有力抓手。“党建工作和企业重点工作深度融合，为企业发展提供了强大动力，也让我们能够更好地助力眉山地方经济和社会发展。”

周小博