宝应供电公司员工细心服务客户消除疑惑

　　中电新闻网讯 通讯员 郑宝元 乔梦清 报道 “你好，请你帮我补打一下今年来的电费发票，我家电费是在邮政银行储蓄卡上代扣的。”12月11日上午9时许，在国网宝应县供电公司宝开供电所营业大厅里，居民客户蔡其华要求说，并递上了他家的电费缴费卡。

　　“好的，我这就给您打印，请您稍等。”该所营业员应春兰见状接过蔡其华递上来的缴费卡后迅速帮其补打了2017年1至11月份的电费发票5张。

　　“不对！你们多扣我家钱了。怎么7月份扣了我家两笔91元的电费啊？这个卡扣还能办吗？我要取消银行卡扣，这个也太不靠谱了！” 蔡其华在核对了电费发票金额和邮政银行储蓄卡上代扣电费明细后生气地说。

　　“蔡先生，您先不要着急，我帮您看看是怎么回事？有问题我们肯定会给您解决的。”应春兰微笑着对蔡其华说。

　　说完，应春兰将蔡其华的电费发票与邮政储蓄储蓄卡上代扣电费明细进行了核对发现，蔡其华家的确在2017年7月10日和7月12日分别在邮政银行储蓄卡上代扣了两笔都是91元的电费，这是怎么回事呢？

　　“您家里有没有办过其他地方的邮政银行储蓄卡代扣电费业务呢？”为弄清楚事情的真相，应春兰向蔡其华进一步了解他家电费缴费情况。

　　“有呀！我家水镇老家父母亲居住的房子也是在这张邮政银行储蓄卡上代扣电费业务的，怎么了？”蔡其华说。

　　原来，蔡其华的这张邮政银行储蓄卡共签约了两户代扣电费业务，一户是水镇老家父母亲居住房子的电费，另一户是自己在宝应县城区瑞莲福第居民住宅小区的电费。

　　“我帮您看看水镇老家的电费缴费情况。”应春兰通过查询电力营销系统查到蔡其华在水镇老家的电费户号7月份电费，终于明白了事情的真相。

　　“蔡先生，真是太巧了，您家水镇老家的7月份电费也是91元，与城区瑞莲福第居民住宅小区的电费一样。您看，这是您家水镇老家电费的相关信息。”应春兰指着电脑上的数据说，并为其补打了水镇老家的7月份电费发票。

　　“哎呀，这么巧，真是不好意思！是我没搞清楚情况。”蔡其华有点不好意思地对应春兰说。

　　“没关系，因为电费金额是一样的，有点疑问也很正常，您不用放在心上，我们很乐意为您服务。”应春兰说。

　　随后，蔡其华满意地离开了该所营业厅。

周小博