江苏南通供电公司联动服务效率高

　　今年年初，江苏南通供电公司在通州湾江海联动开发示范区成立供电服务中心，整合发展建设、营销、运维等多方资源，建立了“一揽子”包揽、“一条龙”办理、“一竿子”到底的“一个窗口”精准高效联动服务机制，确保园区各项工程按期投产。
12月4日，江苏南通苏民光伏科技有限公司电气负责人专程前往南通供电公司致谢：“通州湾供电服务中心‘一站式’服务效率真高，从申请到送电用了不到40天，比常规通电时间缩短了一半。”高效服务的背后是南通供电公司促进班组专业融合，提升服务质效的转变。
压缩管理链 服务更便捷
笔者在南通市滨江新区总投资140亿元的江苏恒科新材料二期扩建项目现场得知，与之配套的10千伏临时供电线路提前半个多月通电，而在此之前，园区内已有两条总长16.03千米的20千伏专线成功送电，确保更多大项目顺利入驻。
9月15日，南通供电公司成立供电服务指挥中心，开通总经理服务热线，建立了高压客户服务一体化、低压营配业务一体化工作格局，实现客户需求快速响应。在班组设置方面，整合相近专业班组，通过班组成员复合培养，打破专业界限，将业务涉及班组统一设置在窗口部门，确保客户“进一个门，解决所有问题”。
“像恒科这么大的项目，必须在供电服务指挥中心的统一协调下，多个专业组成‘一口对外’的服务团队，实现业务闭环，才能保证项目快速推进。”南通供电公司总经理许志龙说。
为促进班组更集约、融合更深入，南通供电公司设置1个供电服务中心、两个供电服务站、16个供电服务组，紧密跟踪7个国家级和12个省级开发区的规划和用电需求，提供“一站式”服务。同时，加快推进“全能型”供电所建设，完善综合配电班管理机制，建设投资管控中心和数据分析中心，为“建好网、供好电”作支撑。
争当多面手 服务多样化
“这是一款新设备，大家抓紧时间熟悉。”11月25日下午，南通供电公司变电检修室试验班就一款新式试验装置开展学习。该公司临时组建技术攻关团队，采取人人过关、争当技术多面手的方式提高业务素质。“为了当好多面手，平时我们也拓展一些设备检修、继电保护等方面的知识和技能。”班长吴勉宏说。变电检修室努力打造一专多能人才梯队，为班组业务融合打好人才基础。
在通州供电营业部用电检查班，笔者还被“让客户省心 帮客户省钱”12个字的班组信条吸引了。被称为“电E生团队”的班组有一套独特的工作法，他们通过用电全寿命服务及“电e宝”“掌上电力”APP等应用让客户感受到用电的便捷和舒心。谈及客户体检中的“望闻问切”，班长宋飞介绍：“望，就是巡视配电装置、变压器等是否有异常，安全工器具、防护品等是否到位；闻，就是检查各类设备是否有异味；问，就是检查用电设备前，仔细询问电工配置、近期设备运行情况等；而切，则归于成效，就是出具电费支出报告、安全用电隐患排查等病理报告。”
在南通开发区，这里高楼林立，车水马龙，设区34年来，共吸纳外商投资企业600余家，开发区营业厅不仅设置英语、日语专柜，还专门设置手语和爱心服务专柜，让残疾人士也感受到供电服务的温暖。
营造好氛围 服务有品质
11月2日，笔者走进南通供电公司带电作业班，看到一面名为“刀尖班组”的风采墙，墙上用照片记录着援疆副班长袁轶参加国家电网公司带电作业技术比武等一幕幕精彩场景。荣誉墙时刻提醒着班组成员唯有继续发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的“电力铁军”精神，不断研究工作新办法，才能让客户用上品质电，真正提升客户满意度。
南通供电公司建立“班组问题库”，创建计量室“度量衡”众创空间，以4名工匠为代表，形成核心导师、专业指导、青创人员3个层次的创新团队。同时，该公司还开展“建家行动11123”，即打造一个品牌，总结一套管理方法，完成一个创新成果，运用“小家印象”“微基石”两个宣传阵地，开展三项具体建家活动，并通过举办“寻找工匠精神 争当工匠人才”主题班会等系列活动，营造全员争当工匠的良好氛围，提升员工服务素质和效率。
“有了与工匠们定期面对面沟通的机会，我们能够深入探讨譬如快速消除接地故障等疑难杂症，学到更多的知识。”三余综合配电班成员杨钰笑认为，一个浓郁的学创氛围，对快速提高新员工运维技术有很大帮助，从而降低客户投诉率。