曲靖供电局多渠道提升营销队伍综合素质

中电新闻网通讯员 徐贤达

　　随着电力市场改革的不断推进，各种新的政策、变化和要求给营销员工提出了全新的挑战。如何提高营销队伍员工素质，应对快速多变的改革变化，成为了横在曲靖供电局营销队伍面前的一个重要问题。客户服务中心作为全局直管大客户的归口部门，结合专业特点和工作需要，积极采取多种渠道，不断提升营销人员素质和业务能力，确保了电费核算、电费回收、服务调度、用电检查、业扩报装等各项营销工作的顺利开展。

　　技能专家是怎样炼成的？

　　2010年后曲靖局客户服务中心每年都有大量的青年员工加入到中心，如何努力提升自我专业技能，朝着技能专家的方向去努力，成为了许多青年员工的主要疑惑，不知道努力的方向，就会感觉到迷茫。2月15日，客户服务中心结合工作特点、专业分类，特别邀请网公司营销专业技术专家夏光明，开展对营销专业技能专家申报辅导培训。夏专家从技能专家申报条件到申报流程，分析了近年来技能专家申报材料中存在的问题，特别针对业绩条件中的解决问题、技术创新、技术规范等十大要素，结合实例材料，就问题解决问题，就难点解决难点，通过浅显易懂的话语，让参会的青年员工对技能专家申报过程有了全新的认识，对各级技能专家的申报条件有了清晰的了解。培训层层深入，细细剖析，对于申报营销各专业技能专家，更有针对性和实用性，为业务骨干申报技能专家有了一个清晰的思路，也让中心的年轻员工有了一个新的前进方向。

　　积极准备提炼总结好经验

　　2017年，曲靖供电局作为云南电网公司市场部唯一指定的营销技术技能人才培养试点单位，为做好牵头工作和经验积累，激发员工参与技术技能交流的积极性和主动性，提升营销专业人才队伍的培养，曲靖局采取班组成果和个人经验并行的模式，充分鼓励和发动一线班组和营销专业工作人员将日常工作中的经验、思考、创新进行固化，督促各单位、部门加大对营销技术技能人员的培养和储备，最终打造一支爱学习、懂技术、肯专研、有业务技能的营销队伍，全面营造重技术、比技能、讲创新的工匠精神氛围。针对营销专业的技术交流会，客户服务中心积极准备，充分调动部门员工的积极性，提早对交流论文组织撰写整理。在曲靖局内部进行初选，有针对性的对上报的论文进行逐一挑选修改，最终在技术交流发布会，共收到专业材料22篇，其中客户服务中心9篇。在发布会最后曲靖局客户服务中心员工邓婕、李春玲获得二等奖，夏婷获得三等奖，杨飞、覃玉梅、郑琳获得鼓励奖，交流内容获得较好的反应。为中心员工树立了积极归纳提炼好工作经验的方法，同时总结提升了自己的专业技能。

　　技能竞赛实战磨厉精兵

　　2017年8月曲靖局客户服务中心承办了全局范围的“用电检查专项技能竞赛”来至各部门、分局和县公司共13家供电单位参加了竞赛。按照“以赛促培、以赛促学、全员提升”的原则，共同开展用电检查理论和实操学习培训、比武。为了较好的参加这次技能竞赛，曲靖局客户服务中心在7月份开展中心内部的队员选拔，通过考试选拔出代表中心的参赛队员，同时组织集中培训。最终在全局的“用电检查专业技能竞赛”中，曲靖局客户服务中心获得团体一等奖和个人前三名的好成绩。接着在9月份曲靖局客户服务中心有负责选拔培训，参加省公司2017年“素质杯”用电检查技能竞赛的参赛队员。组织前期局技能竞赛的前15名获奖选手，进行了为期一个月的集训。在集训过程中，针对学员重点欠缺的知识，分别邀请各专业专家现场培训。经过一个月的学习和积累，经历了整整11次理论和实操的考试，每一个参培人员都得到了极大成长和提升。四名选手杀出重围，获得省公司技能竞赛参赛资格，分别是来自客户服务中心代敏、曹雯雯、徐贤达及营销稽查中心吴文。最终在云南电网公司联合云南省总工会举办的云岭职工第十四届技术技能大赛暨2017年“素质杯”用电检查技能竞赛中，来自17个市级供电企业的51名选手，经过一整天的激烈角逐。曲靖供电局的参赛队员充分发挥出自身的优势，取得团体第二名的好成绩，中心三名员工全部进入省公司前十名，其中曹雯雯获得个人二等奖，代敏、徐贤达获得个人三等奖，并获得由云南省总工会颁发的用电检查“技术能手”称号。

　　如何快速响应客户用电需求，拓展优质服务范围，有效提高优质服务水平，只有不断提升员工各项素质，建立一支经验丰富、业务能力强的营销队伍才能应对新的变化。客户服务中心通过不断为员工提供平台，在人才培养上明确了目标、完善了方法、促进了交流，几年来在人才培养方面结出了累累硕果。

张媛媛