金城江供电局多措并举提升客户服务水平

　　中电新闻网讯 通讯员 何李慧 韦汉飞 报道 为保障客户安全、放心用电，冲刺年度生产任务，12月7日，河池金城江供电局工作人员，主动上门，来到位于五圩镇工业园区，为园区客户送上贴心服务。

　　用电检查保安全 护航企业生产

　　临近年关，针对该区域多为采、选矿企业，对安全可靠供电的要求较高的特点，该局员工来到企业生产车间，配电房等场所，查看用电设备运行情况，帮助开展安全用电隐患排查。

　　“我们厂今年生产量同比增加了不少，设备也随之带来不少问题，河池供电所定期帮助我们开展用电方面的“义诊”，提供技术指导，服务很周到”，一家采矿企业表示。

　　为贯彻南方电网公司“一切事故都可以预防”的安全理念，今年年初，河池金城江供电局便统筹辖区客户的特点，计划开展客户安全检查2023户次，目前已完成检查100%，并开展了9次专项检查行动，发现10处安全隐患，整改完成率达100%，针对火车站、石油站两个二级重要客户，精心编制了“一户一册”管理手册，并分别联合开展了用电事故应急演练，使客户的安全用电意识和客户端设备的健康运行水平得到了提高，为客户的安全生产提供了有效保障。

　　立足客户需求 持续改进服务方式

　　当天在五圩镇工业园区，该片区供电服务人员还详细询问客户用电需求，并了解用电负荷情况，并宣传电力生产形势、电价政策，收集客户对业扩报装、电费缴纳，停电信息告知等方面的意见和建议。

　　今年来河池金城江供电局秉承“以客为尊和谐共赢”的服务理念，以客户想之所想，以客户集之所急，从内部管理着手，持续开展精益化营销管理改革应用，不断为不同类型客户提供多样化和个性化的精细服务。

　　6月份该局建立了营销服务微信管控群，对相关客户投诉问题通过微信群及时传达并提出处理要求，确保了问题闭环整改到位。 

　　8月份开展了故障停电信息发布的整改，目前故障停电已累计通知客户37933户次，提高了客户故障停电感知；同时全面梳理了客户停电短信号码，提高停电短信发布成功率，并安排专人进行停电信息“日沟通”、“周监控”，对停电超过24小时、未按时送电的进行通报，畅通停电信息，有效解决了客户停电信息传递不及时的问题。

　　该局今年还全面推行业扩标准化管理、持续改善业扩服务体系。严格执行《广西电网有限责任公司业扩流程精益改善工作推广方案》及《国家能源局关于压缩用电报装时间实施方案的通知》等文件要求，精简办理资料，优化业扩流程，同时将低压业扩新装、移表等业务进行外委，进一步减少了客户业扩装表的等待时间。

　　针对对移民搬迁等地方民生项目，开通绿色通道，通过优先服务、专人负责、现场办公等措施，加快办理用电报装手续，确保项目及时接电、按时送电。针对大任产业园用电项目的报装项目，该局客户经理每周入园走访企业了解掌握项目建设进度，实行业扩流程周管控，针对自治区高速公路重点项目河池至百色高速公路的建设用电，通过负荷转移的方式解决了，枫木隧道施工电压不足问题，同时加强综合停电管理，严格控制影响施工用电的停电安排。。

　　此外，该局积极推进电力市场化交易，促成了四家企业参加增量电量直接交易，累计直接交易结算电量160.65万千瓦时，为企业降低电力成本近20万元，有力的帮助了企业稳定生产。

周小博