建水供电公司客服中心差异化服务获赞

　　中电新闻网讯 通讯员 呼涛 郑雅芝 报道 近期，建水供电有限公司客服中心客户关系管理班走进了建水合兴矿冶有限责任公司。根据客户服务中心指定的工作计划他们开展了客户实地走访和调研。

　　其目的是为了了解客户的实际用电情况和用电需求，并根据客户用电情况提出改善措施。最近的一次，他们，工作人员对客户寒暄对客户的实际用电情况进行了汇总整理，并帮助分析了当前的用电情况和相应的用电政策规定，针对当前的用电情况给出了调整意见。客户当即作出决定，采纳公司的意见，将暂时未用于生产的变压器申请报停，调整生产用电容量，降低企业生产成本。这也是建水公司开展开展“一对一”差异化专属套餐服务的一个缩影。

　　建水供电公司针对大客户开展的差异化专属套餐服务，主要是结合客户用电性质和行业特点，制定具体的走访计划，对走访内容进行了细化。通过深入企业客户生产车间、工地现场，详细了解客户用电情况，以及对供电的要求和企业的近中期发展规划，掌握客户用电需求。针对不同的客户制定不同的服务套餐，帮助客户合理用电。

　　所谓“差异化专属套餐服务”是指针对不同的用电客户群，按一定的标准分门别类，采取不同的服务方式，制定不同的服务措施来满足客户的用电需求，并派专人进行对接，保证服务质量。通过建立重要客户用电档案，建立重点业扩项目全流程跟踪、反馈、督办闭环管理机制，健全完善全区大客户服务档案，实施定人、定期、定制的“三定”服务。推进形成规范的团队服务模式，为每一个重要企业客户配备专责人，以团队工作方式来实现对重要客户的差异化服务。完善沟通交流渠道。建立从上至下一体化的服务沟通渠道;主动了解重要客户需求，建立与客户间快速、高效的沟通服务机制。同时，公司还开拓个性化需求快速响应渠道，协助客户制定“消隐处方”、“提升计划”，提升客户安全用电能力。

　　本次客户实地走访和调研，差异化服务让建水供电有限公司与客户有了更近的了解，充分听取和吸收客户的意见，协调解决了客户提出的问题和困难。

周小博