瑞丽供电主动服务用户践行和谐共赢理念

　　中电新闻网讯 通讯员 孟必芬 报道 电力体制改革打破了电网公司长期以来的经营模式，南方电网公司主动适应改革变化，积极探索创新，紧紧围绕“人民电业为人民”的企业宗旨，从关注设备到关注用户，从“要我服务”到“我要服务”，从“用上电”到“用好电”，践行“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，增强主动服务和全员服务意识,供电服务能力得到大幅度提升。

　　结合以上服务理念，瑞丽局勐卯营业网点也在进行着服务的改革!勐卯营业点所管辖的范围大，共有公变380台、专变939台，目前服务用电客户有42077户。为更好地服务管辖区客户，勐卯点开展了第三方客户满意度走访调查，提升客服的满意度。近日来，在班长和副班长的带领下，各位抄表师傅尽自己所能走街串巷张贴片区客户经理公示牌、宣传微信、支付宝、网银、银行代扣等非现金缴费方式。为了更好的宣传到每家每户，大家通过QQ群、微信群、发短信、以及进户走访向自己所管辖片区的用户加强宣传第三方满意度；对于重要、特殊用户抄表员都要亲自进户走访，面对面与客户进行交流，我们该如何更好的送好电?如何更好的为客户服务？在交流中，我们了解到客户所需要的是：少停电，能及时送电，停电后能第一时间联系到所管辖的片区经理。所以，所粘贴的片区经理服务牌就很好的解决了客户的一部分困难。用户对我们服务的满意，是我们的目标!用户为我们的服务叫好，是我们最大的感动！我们将竭尽所能为用户送上最好的服务!

周小博