钦州浦北供电局供电服务再增新作为

　　中电新闻网讯 通讯员 韦星辰 报道 农村居民客户端电压合格率从92%提升至94%；及时公开电价、收费标准；欠费停电的客户缴清电费后，从当日复电改为12小时内复电；受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复客户处理意见……

　　11月30日，南方电网供电服务承诺新闻发布会上，公布了一系列与居民生活息息相关的供电服务承诺，这是南方电网公司时隔7年，再次向全社会发布更高标准的供电服务承诺，而钦州浦北供电局也将按照标准在保障电力供应、提高供电服务水平、提高供电能力和质量、提升客服服务体验等方面不懈努力……

　　在停电管理硬指标上，新的供电服务承诺提高了承诺标准，南方电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于98%；农村地区供电可靠率不低于99.5%，居民客户端电压合格率不低于94%。同时，计划停电、计划限电提前通知或公告。新版承诺不仅各项指标都在国家标准之上，而且与7年前的承诺相比，农村地区居民客户端电压合格率提升了2个百分点，这意味着农村地区的电压质量更好、用电更稳定。

　　新的供电服务承诺在停电恢复方面承诺了更快的响应机制：故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。在欠费停电的客户缴清电费后，从当日复电改为12小时内复电。

　　一直以来，钦州浦北供电局继续坚持保增长、保安全、保民生为目标，坚定不移地服务浦北经济社会发展，紧跟浦北县工业发展的步伐，确保了重点产业园区、重大项目的电力供应。

　　在保障电网和设备安全稳定运行中，钦州浦北供电局全方位推行了“设备主人”的管理制度，深入开展变电站设备、输电线路、配电线路以及配变台区的日常巡视维护，保证线路和设备健康稳定运行。尤其在电网“迎峰度夏”中，深入开展输电线路、变电站设备、配电台区和配电线路的“精益”排查，认真查找和治理安全隐患，圆满完成了“迎峰度夏”和重大节日、重大活动保电工作。

　　为应对突发故障抢修复电，钦州浦北供电局设备维护管理人员24小时待命，一旦高、低压电网故障突发，立即紧急排查，迅速复电。营业服务班特设24小时服务队，确保表计故障、缴清电费复电工作能及时处理，不负承诺。

　　新的供电服务承诺对业扩报装许诺了新的更短的时限，进一步提高客户办电效率：居民、商铺等低压、小工厂等高压客户供电方案答复期限：居民客户不超过2个工作日，低压客户不超过5个工作日，高压单电源不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。装表接电期限由不超过3个、5个、7个工作日缩减到2个、3个、5个工作日，总体以上客户的用电报装分别减少了2个、4个、2个工作日。

　　钦州浦北供电局对符合条件的高压客户免审图纸和供电方案免审，简化业务流程，方便了客户。

　　同时，该局积极推行“互联网++服务”客户办理业务，把服务送到指尖，客户在微信统一服务平台、网上营业厅报装更加便捷。客户经理预约上门服务，同步勘察现场，大大缩短了服务时间。在网区内同步推行片区经理一对一服务、“电力堡垒户”拓宽服务，网上缴纳电费、故障报修等业务24小时不打烊，客户服务体验得到全方位提高。

　　新时代，新承诺。钦州浦北供电局供电服务愈加便捷、愈加高效。

张媛媛