四平城郊供电公司创新举措提升优质服务

　　中电新闻网讯 通讯员 孙刚 报道 近日，为了进一步增强工作人员服务意识，提升企业整体供电服务水平，国网四平市城供电公司采取多项措施提升服务水平。

　　据悉，该公司近两个月客户投诉增加，针对这一情况，该公司积极制定多项对策，提升服务水平，一是对窗口服务人员和抢修人员进行开展专项培训，分析投诉原因，进行整治，尽可能的将投诉降到最低。二是积极开展上门服务和对客户进行回访制度，并设立服务监督电话，听取客户的意见和建议，不断改进工作，提升客户满意度。三是强化故障抢修管理，提高抢修响应速度和抢修质量，有效缩短用户停电时间，努力提升公司优质服务水平。

　　另悉，在优质服务能力提升培训中，为参培人员深入浅出的剖析当前各类投诉案例，严格查找原因，深刻吸取教训，认真总结经验，及时化解供电服务中出现的矛盾，将被动服务转化为主动出击，不断改善供电服务质量，提升供电品质。

　　该公司将持续结合存在的问题和不足，认真查找短板，制定方案，切实整改，将存在的隐患及时整改，坚决做到防患于未然，全力提高全员服务意识，将“你用电，我用心”的优质服务理念落到实处，使优质服务水平有一个新的提高。

周小博