瑞丽供电局开展优质服务助力电费清零

　　中电新闻网讯 通讯员  孟必芬 报道 为确保实现2017年电费回收双结零目标，自11月14日勐卯营业服务网点开始电费“清零”行动以来，工作人员在做好优质服务的同时加大电费回收力度，确保完成2017年度电费颗粒归仓。

　　勐卯营业服务网点坚持“你用电，我用心”的服务理念，把加强与用电客户间的沟通交流，营造电费回收良好环境作为工作重点。营业服务网点负责人组成电费回收领导小组，进行分片包干、分头督查，一天一报，随时掌握电费回收情况；二是充分利用短信、电话、书面通知及上门催收等多种形式提醒客户及时缴费，分析电费回收的难点、危险点，对症下药，确保不发生新的欠费；三是针对高电费风险企业，成立了一对一上门工作组，动态关注客户的生产经营和用电情况，主动征求用电意见建议，帮助解决遇到的困难问题；四是对于外出返乡人员、留守家庭的电费缴纳开办绿色通道，为外出返乡人员的用电缴费提供方便，并鼓励返乡人员预存电费、微信支付宝交费；五是积极宣讲国家电费电价政策和相关处理情况，争取客户对电费回收工作的理解和支持，劝导客户及时足额缴纳电费，把欠费风险消除在萌芽状态。

　　同时，勐卯营业服务网点要求在电费回收期间要严肃纪律，一是严禁任何人强行收取预收存电费或服务态度蛮横；二是严禁任何人收取电费不给客户发票；三是严禁任何人采取违规行为对客户停电催费；四是全力以赴保证营销系统内“结零”且无欠费；五是按照时间节点要求全额存入电费专户，并保证财务账面及时结零；六是严禁弄虚作假，保证电费“清零”数据的真实可靠。

　　勐卯营业服务网点还要求全体员工，要进一步统一思想、提高认识，充分发扬“三千”精神，进一步增强责任感和使命感，确保电费“清零”目标和优质服务“零”投诉目标两不误、显实效。

张媛媛