梧州供电局业扩报装提速客户满意度提升

　　中电新闻网讯 通讯员  刘江洪 报道 “现在办理业扩手续减少了提交资料的种类，提高了办事效率，真是方便多了。”前来南方电网广西梧州供电局办理业务的客户高兴地说。为了提高业扩办理效率，今年梧州供电局制定了各项措施推进业扩报装提速，构建“一口对外、程序精简、协同高效、全程管控、依法合规”的业扩报装服务精益化管理新模式，进一步优化流程提高效率，实现业扩报装服务便民、为民、利民，用心做好供电服务。

　　该局拓展业务受理渠道，打造网站、电话、微信、手机客户端等多样化业务办理平台，提供特殊困难人群免临柜上门服务及集团客户业务批量办理服务。

　　一是精简业扩资料及简化业扩流程。通过梳理客户身份证明、用电地址物业权属证明、供用电合同等重要资料，减少客户报装资料提交的数量和盖章次数，部分资料只需经办人签名确认即可，方便客户。

　　二是推行“一证受理”、“三免”措施，符合要求的用户只须提供有效身份证明便可报装，其他资料在下一步勘查中再收资。“三免”是指报装免填单、符合一定条件的客户图纸、供电方案免审批，这一系统措施让客户实实在在感觉到实效，办理时间比以前快了，也方便了。

　　三是精简流程，更是大大节约了环节流转时间。落实公司压缩用电报装时间工作措施，明确五个关键环节业务办理时间，客户经理做好客户报装全过程跟踪服务。

　　四是加强检查考核，编制《营销业务事故（差错）考核细则》，每月开展工单差错稽查，分析梳理存在问题，找出共性问题。每周通报工单超时情况，对排名前客户经理的进行加分、奖励，排名靠后的进行月度考核，奖勤罚懒；同时联责考核所在部门相关人员，促进管理人员对业务办理结果重视。

　　提高业扩办理效率是老生常谈，历年收效甚微。今年该局在推广业扩报装精益管理工作后，各项措施落地闭环，业扩提速效果明显提升。1-10月零散居民平均送电时间3.38个工作日，低压用户平均送电时间6.18个工作日。高压供电方案平均答复时间10.8个工作日。报装效率提高的同时，营销差错率同比下降，抽查业扩工单378份，问题工单26份，确认差错27次，同比减少112次，下降80.58%。

　　业扩报装服务精益管理效果立竿见影，这得益于我局各部门之间的鼎力合作与协调沟通的成果。开展业扩报装服务精益管理目的是常态化的把工作做得更好，提高客户对我们服务的满意度。该局营销部主任刘开泽如是说。

张媛媛