盘州供电局客户服务微信群助力优质服务

　　中电新闻网讯 通讯员 冯霞 报道 “这个月我家基本没人在，用了80多度电，请问是怎么回事？”……11月27日，在六盘水盘州供电局红果供电所客户服务微信群里，家住盘州市锦鸿苑小区用户丁平，通过微信群向当地供电所咨询用电事宜。这仅是该局开展优质服务工作的缩影之一。

　　为切实以客户需求为导向，进一步拓展服务渠道、提升优质服务水平，以“人民电业为人民”为立足点，自今年年初以来，该局在全局17个供电所开展片区电力客户服务微信群创建工作。微信群里主要是各乡镇工作人员、村组网格员、用电客户等，片区经理作为群主，会不定期将停电信息、线路抢修、电费催收，非现金交费宣传、安全用电知识等信息在群中公告和提醒，方便大家了解情况。同时，用电客户也可以通过微信群实时咨询用电服务、了解停电信息、反映用电问题。

　　盘州供电局市场部工作人员屈景景介绍“建立片区电力客户服务微信群后，客户可以在一个更简单、方便的平台上随时随地知晓各类用电信息，从而体验到更加便捷、贴心的服务”。

　　目前，该局共建立81个客户服务微信群，服务客户数超过2000余人，而且微信群的规模、影响力还在持续扩大中，通过客户服务微信群的建立，拉进了供电企业与客户的距离，促进了和谐客企关系的构建，为盘州供电局进一步提升优质服务水平奠定了坚实的基础。

周小博