中卫海原县供电公司员工优质服务暖人心

　　中电新闻网讯 通讯员 徐文君 报道 11月29日，为有效促进供电服务水平的提升，中卫海原县供电公司采取多种形式拓宽优质服务渠道，提高优质服务质量，提升优质服务意识。

　　该公司大力抓好员工的优质服务，塑造形象聚人心，真正做到窗口服务的优质、方便、规范、真诚。营业厅人员都进行了礼仪和电力知识等相关培训，使供电所营业窗口真正成为优质服务的窗口。以创新服务方式，推出优质服务“连心卡”，把基层供电所的联系方式做成名片，把优质服务“连心卡”发放至管辖内高危、重要、专变等客户及村民客户代表手中，及时为客户提供业务咨询、服务投诉、电力故障报修等用电服务，便于用户在用电负荷增减、用电需求发生变化或遇到困难时，第一时间沟通，第一时间到达，第一时间解决。同时也把客户的投诉举报降到了最低限度。小小“连心卡”，真正把“你用心、我用心”落到实处。

　　面对用电客户数量的增多、市场用电需求呈多元化发展的趋势，该公司积极转变服务理念，深化优质服务内容，在原有服务的基础上，逐步推出“延伸服务”，积极建立客户档案，在征得客户同意的情况下，免费为客户发放用电知识，安全用电宣传画册等，及时提醒客户缴纳电费；定期致电客户，了解用户需求，加强回访服务；主动上门服务，定期为客户进行安全用电检查，及时解决客户用电难题；定期听取客户提出的意见及建议，及时化解客户心中的用电疑问，梳理了良好的企业形象。

　　截止本月，该公司开展上门服务40余户，解决客户用电难题2户，同时，为用户上门开通远程购电业务370余户，深受用电客户欢迎。

周小博