磐石供电举办窗口人员规范服务培训班

　　中电新闻网讯 通讯员 吉筱萱 报道 为进一步提高供电服务标准化水平和各营业窗口规范服务水平，树立行业良好窗口服务形象，近日，国网磐石市供电公司组织60余名营业窗口人员开展规范服务培训班。

　　此次培训，该公司以《供电营业服务人员行为规范》、《营业厅收费人员绩效考核办法》、《国网公司关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》、《国网吉林省电力有限公司关于供电服务存在问题及整改要求》等制度办法，从日常工作模式、营业场所基本服务规范、业务办理规范、日常服务规范等方面进行了详细讲解。期间，受训人员还随机观看了供电服务性事件的视频录像，积极查找差距，并踊跃发言，就怎样规范微笑服务、怎样更高效地办理业务，怎样更有效的提升客户满意度发表自己的看法与见解。培训人员表示，有的细节在平时的工作中根本注意不到，但通过对视频片段的观看学习，能够很清晰地发现平时工作中的不足。

　　通过此次培训，受训员工们纷纷表示受益匪浅，回到工作岗位后要认真去学习对照标准、研究标准，并切实运用到工作实际中，努力提高服务水准，促进优质服务水平再上一个新台阶。培训后，全体受训人员还进行了统一考试。

张媛媛