宝应供电公司搭建微信群服务客户更快捷

　　中电新闻网讯 通讯员　 董泽云 郑宝元  报道 “自从加入‘下舍优质服务群’后，无论是故障报修，还是用电业务办理，只要在群里＠电工师傅李立军，一准能解决，真是方便极了。” 11月27日，家住宝应县曹甸镇下舍村的村民李宝俊逢人便说道。

　　当日，李宝俊因自家房屋修缮需将电表箱临时移动一下，便在“下舍优质服务群”里＠李立军，并说明了需要移表的情况。不到10分钟，李立军便与同事胡化青赶到了现场，为李宝俊家进行了移表作业。李宝俊很受感动，他逢人便夸道：“现在的供电服务就是好，与时俱进，方便快捷。”

　　为加强与客户的沟通联络，及时了解客户的用电需求，提高优质服务水平，该所要求每个台区经理因地制宜，在自己负责的供电区域内建立一个“优质服务群”，将服务范围内的村组负责人、村民等加入到微信群里。通过微信平台，定期向用电客户发布计划停电信息、供电服务监督电话、安全用电常识等内容，并与用电客户实时互动，解答用电疑问，接受咨询、故障报修、业扩报装的申请，讲解微信、支付宝等缴费方法。

　　目前，该所20名台区经理中已有6名建立了这样的“朋友圈”，微信群里共有各类用电客户200多人。自10月中旬到目前，微信群接受线上咨询100余条，故障报修15起，现场办理业务10起，解决设备故障5起，真正实现了为民服务“零距离”。

张媛媛