磐石供电公司多措打造群众满意服务窗口

　　中电新闻网讯 通讯员  吉筱萱 报道 为进一步提高优质服务水平，国网磐石市供电公司在狠抓窗口建设的同时，从创新服务制度、服务内容、服务方式、服务环境等环节入手，通过理顺内部流程，简化办事程序，推出 “一站式”服务、客户经理制、“一岗多能”等全新的服务模式，并按照业绩管理办法给予优质服务不到位的相关责任人进行考核，重点念好供电优质服务的“四字经”。

　　据了解，为切实解决尚存在于基层供电所中群众反映比较突出的问题，该公司对各服务窗口的行为规范、办事效率、企务公开、廉洁从政、环境优美、社会监督在内的6大项、18小项内容进行梳理，进一步完善服务窗口管理内控机制。同时，深化窗口服务便民、利民、惠民举措，投入大量的人力、物力加强窗口软硬件建设，打造方便、舒适的服务环境；严格规范窗口服务行为，对窗口工作人员的服装仪表、文明用语、服务态度等进行了明确规定，要求窗口工作人员熟练掌握业务知识和技能，为用电客户提供优质、高效、贴心的服务；简化办事程序，缩短办事时限，实行“首问负责制”千方百计为客户提供优质便捷的服务；建立服务行为自我约束机制，明确窗口工作人员岗位职责，推行“一线工作法”和窗口值班负责人轮值制，不断提升窗口工作人员服务能力，全力打造“群众满意服务窗口”。

张媛媛