西安临潼供电公司优质服务我们在这里

　　中电新闻网讯 通讯员 潘世策  时愉 报道 “喂，供电所吗？孩子在外打工送回来一台‘小太阳’取暖器，我不知道家里线路带不带得起，我想问一下你们”。

　　徐杨供电所值班员说：“您稍等，我们马上就到”。

　　11月20日，一客户咨询电话打进了国网西安临潼供电公司徐杨供电所值班室，咨询用电取暖线路设备情况。值班员立即向所长杨树良进行了汇报，杨所张说，“客户用电的事是大事，安排3名工作人员赶到王大叔家里，查看了电表、漏电保护器和室内线路。发现刀闸上一颗螺丝松了，立即进行紧固。并告诉王大叔，刀闸螺丝松动容易打火，造成火灾隐患。“线路没问题，您放心用吧”。老人说，“本只想打电话问一下，没想到你们就过来了，这下我就放心了，太谢谢你们啦！”

　　在徐杨社区李大娘家检查线路时，李大娘高兴地说：“智能电表好，一次表里充值了多少电费，剩余金额多少都清楚着呐，电费不足时还会自动提示报警，省得我老太太整天掰着指头算，万一忘了买电，一反插卡就能赊15元电费，供电部门服务真用心”。

　　据悉，今冬政府大力推广“煤改电、煤改气”，与23个街办285个行政村村民群众签订了“守护碧水蓝天”环保协议。因此，农村用电负荷增大，临潼供电公司及时开展“优质服务―我们在这里”主题活动，对辖区留守老人、孤寡老人家里用电情况进行逐一排查，做到“只需客户一个电话，剩下的事我们来做”的服务理念，及时保障客户用电需求。

　　同时，临潼供电公司将深入贯彻落实国家电网公司“你用电、我用心”服务理念，要求供电服务人员上门服务“零距离”，工具包里携带便民服务卡片，随时向村民群众现场宣传服务知识，解答用电难题。向社会公布服务热线和举报电话，及时解答客户信息咨询、查询，认真受理客户投诉举报、意见建议。以群众满意为工作的出发点和落脚点，将优质服务贯穿于生产、营销、经营的全方位和全过程，以激情饱满的工作状态，提质提效的工作创新，用心打造优质服务精品工程。这是该公司开展“优质服务--我们在这里”主题传播活动的一个缩影。

周小博