百色供电举办"客户服务我先行"先锋学堂

　　中电新闻网讯 通讯员  黎冰  陈伯鑫　 报道“……我来交费，保安告诉我机器坏了，打不得单（发票），你们收那么多钱，服务越来越差，我大老远跑来，说打不得单，上个月我来了五次，愤怒得很，不投诉你们才怪……”

　　随着一句句客户情绪激动的声音从电话录音中播出，在南方电网广西电网公司百色供电局正在进行的是以“客户服务我先行”为主题的今年第三期干部先锋学堂，主持人现场播放了两段情绪激动的客户投诉时的录音电话，将客户服务存在的问题让参加学堂的中层干部身临其境感受，引发大家思考：我们应该提供什么样的服务，才能让客户满意，才能不投诉我们。

　　本期学堂由营销口牵头组织，参加学堂的为该局科级上人员、营销部门部分员工以及县公司分管营销的副总经理。

　　在第一个环节播放电话录音导出问题之后，学堂进入了小组情景模拟和讨论发言阶段，针对今年发生在网区的三个涉及到服务客户的真实事件进行情景模拟，通过生动的再现，各组针对事件暴露出的问题进行分析，并对应该采取什么样的措施杜绝类似事件发生进行观点陈述。三组学员在演绎时都很投入，通过生动的对话、肢体语言以及适宜的道具，将三个服务事件真实还原，让现场观摩人员既欣赏到有趣有料的表演，又能充分感受到事件暴露出的问题，模拟环节非常引人入胜，观点陈述在讲问题、摆措施时也较到位，对现场所有人员都有不少启发。

　　最后一个环节点评总结，该局局长希望学员从中层到员工在服务中都要注意的两个问题，一个是服务意识，二是服务能力，服务意识是我们做好服务工作的思想基础，在我们这个竞争环境非常激烈的百色，没有树立正确的服务意识，较强的政策敏感性，我们很难为客户提供好服务，或者说赢得更多客户。而服务能力则是我们做好服务的本领，要从四个方面着手提高我们的能力。

　　本期干部先锋学堂已是第十二期学堂，从第一期到第十二期，学员们查找出问题，学会了如何讨论问题，找到解决问题的钥匙，在一期期的学堂学习中，科级人员的综合能力不断得到提升，学堂也成为打造干部队伍的重要途径。

张媛媛