博罗供电局提升客户电话咨询服务体验

　　中电新闻网讯 通讯员 赖静怡 报道 用户反映突然停电，如何受理？电话接听礼仪注意事项？如何把握沟通技巧？居民用户家用电器损坏处理方法？

　　近日，为提升配电运维抢修人员的服务沟通能力，更准确、高效的处理客户反映的用电问题，惠州博罗供电局特举办《配电运维人员服务沟通技能提升培训》， 17个供电所配电运维值班人员，共计256人分四期次，每期半天进行培训。

　　此次培训，博罗供电局创新提出“提升客户电话咨询感官体验服务”这一服务理念，根据一些投诉意见反映出基层部分员工应对客户业务咨询或投诉意见时应答能力、沟通技巧欠缺等问题，结合工作实际，开展沟通技能提升学习，目的是进一步强化员工的优质服务意识、服务技能及行为规范。

　　培训过程中，专业讲师借鉴以往配电运维人员值班工作成功经验和失败案例，帮助参培人员分析学习中吸取教训，讲解+游戏+案例讨论的互动模式，有效的让学员在课堂中“学为用、练为战”在学习交流探讨中增长经验，从而更好的调整工作中的不足及寻求改进方法。

　　活动负责人表示，希望班组工作人员通过不断学习，努力提升自身服务技能，提升执行应急抢修履职能力，更精准卓越的完成本职工作。在优质服务工作中，努力实现创造更多价值，与客户共赢。

周小博