贵安供电局践行理念大力提升客户满意度

　　中电新闻网讯 通讯员 胥芬芳 报道 贵安供电局自2016年成立以来，本着“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，全力满足客户的用电需求，千方百计保障项目和客户用电。在全局上下推行“首问责任制”，以解决客户的一切问题作为出发点和落脚点。制定客户满意度工作方案，采用滚动修编的方式，将客户问题逐一解决。大力推行多种非现金缴费方式，为客户带来全方位便利服务。拓展交流渠道，建立客户微信服务群，准确传递供电信息，及时掌握客户用电情况。同时认真落实南网公司认真落实公司“三免服务”，严格执行业扩精简措施及远程报装要求。定期开展大客户座谈会, 倾听客户需求和意见。

　　牢固树立“大服务”的理念，落实好“首问责任制”

　　为牢固树立“大服务”理念，提高服务意识，贵安供电局推行“首问责任制”，全程跟进客户直到问题解决，“首问责任制”不仅推行于服务窗口，还具体落实到全局各部门、各班组。

　　为提升客户满意度，践行“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，全体干部员工提高服务意识，想尽一切办法来解决好客户诉求，认清供电企业的本质和定位，履行好电网企业的宗旨和使命，要站在客户的角度来思考和解决问题，树立“客户服务无小事”的理念。

　　制定客户满意度工作方案，建立定期评价和改进机制

　　通过客户满意度测评结果、内部分析、客户拨打95598电话反映的问题等方面，制定客户满意度工作方案，建立定期评价和改进机制，站在客户的角度来查找工作中的服务短板与问题，通过“评价与改进”提升客户服务水平，加大新区电网规划建设，加快智能电网的升级与改造，为贵安新区的人民提供优质的电力服务。

　　大力推行多种非现金缴费方式，为客户提供快捷服务

　　贵安局市场部工作人员通过发放宣传单进行宣传，向群众宣传银行代扣和微信缴费等多种非现金缴费方式，现场给群众讲解介绍非现金缴费的渠道和好处，手把手教客户进行微信缴费，对客户的联络信息进行核对，深入到村镇、社区，积极开展“非现金”缴费方式的宣传推广。

　　为更好拓宽缴费渠道，推广非现金缴费方式，切实为广大用电客户提供方便、快捷的缴费服务，贵安局高度重视，通过在营业厅设立宣传展架、张贴标语、印发宣传手册等方式，引导和鼓励客户进行“非现金”缴费，推广银行代扣、自助终端交费、网上支付宝、微信交费等。其中，银行代扣业务凭借其便捷安全的特性，越来越受到广大客户的喜爱。

　　拓展交流渠道，建立客户微信服务群　

　　为发布供电动态信息、传达新政策、获取客户用电消息，我局在每个社区、台区、村镇之间建立网格客户微信服务群，建立客户与供电企业间的双向沟通平台，能及时、有效地促进双向沟通，大力提升客户满意度。

　　推行建立“服务微信群”以来，通过做宣传、在群里第一时间反馈客户提出的问题和诉求，让更多客户能够随时、随地、随心在微信群里互动，感受到指尖的优质服务，深受客户欢迎和信赖。

　　认真落实公司“三免”服务，精简报装流程

　　为服务新区建设，贵安供电局严格执行公司业扩报装“三免”服务，在业务办理方面不断优化业扩流程，精简业扩资料，提高办理效率，在营业厅将收费标准、办电须知，服务承诺及业务流程公开上墙，为新区建设提供更优质的电力保障，切实为电力客户提供规范、方便、快捷的服务，全面助力贵安新区经济建设。

　　全力做好电力供应保障，创造和谐共赢的客户关系

　　党的“十九大”期间，贵安供电局对贵安辖区内的花溪大学城、贵安管委会、羊艾监狱、湖潮镇府、党武镇府、高峰政府、马场政府、岐山安置点、有线电视主机房等十九大保供电重要区域进行专人定点值守，应急值班人员24小时到岗到位，保持手机通讯24小时畅通，全力确保“十九大”期间保供电工作万无一失。

　　11月1日，为加强与大客户的交流与沟通，贵安供电局召开2017年度大客户座谈会, 倾听客户的需求和意见，对客户提出的问题一一作了解答，并表示将进一步加强供用电双方的沟通交流，针对客户提出的意见和建议，该局将认真梳理问题，采取积极有效的服务手段，提高供电服务工作质量，共同构建和谐共赢的供用电环境。

　　贵安局自2016年正式成立以来，始终坚持“人民电业为人民”的企业宗旨和“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，不断加强电网建设、扎实开展线路设备运维，认真做好优质服务工作，确保了电网安全稳定运行和电力的有效供应，全力满足客户的用电需求。

　　下一步，贵安局将全力做好新区电网规划和建设，加快配电网升级改造，推进科技进步和技术创新，加快配网自动化建设，全力打造安全可靠的绿色高效的智能电网。加强优质电网服务，大力提升客户满意度，积极推进营销现代化，加快智能电表和低压集抄实施，创新营销机制体制，创新服务指南和服务方式，满足客户多样化、个性化的服务，拓展增值服务，提升服务水平和质量。

周小博