西咸新区供电手机APP推进营配末端融合

　　中电新闻网讯 通讯员 左夫 报道 11月10日11时44分，国网西咸新区供电公司共产党员服务队队员张晗的手机响了两声，他点开手机里的“营配末端融合”APP，熟练地点击“接受任务”，屏幕上显示出任务详情：国润城客户家中无电，报修。张晗 接受任务工单后，15分钟内就赶到了客户家中，勘察故障、查找原因、处理故障……11时59分，故障处理完毕，客户家中恢复来电。现场工作结束后， 张晗又一次点开 “营配末端融合”APP，录入故障类型、故障描述等相关信息，并将勘察照片、处理过程照片、完工照片通过手机录入系统。

　　这是共产党员服务队利用手机 APP进行紧修服务全部过程;抢修效率提高了，客户满意度提升了，工作也更有效了，这一切得益于这套 “营配末端融合 ”手机APP。同时也象征着“营配末端融合 ”APP试点工作在共产党员服务队正式启动。

　　该APP项目是共产党员服务队创新工作室与运检部共同开发也是营配末端融合深化应用试点部门，沣西支公司加快营配调信息贯通和业务融合，推动抢修服务末端融合，高效实现了6个 “一 ”(;一个报修、一张工单、一支队伍、第一时间到达现场、一次解决问题、一定让客户满意);的工作目标。

　　“营配末端融合”APP以信息技术应用为依托，推进营配业务末端融合，实现乡镇供电所基础业务流程。以可视化展示方式，做到人员实施管控，工作现场就近相应，属地协调，实现客户应急服务，进行配网运维的智能化管理、可视化监控和的信息化调度。为合理的人员分工、工作安排提供辅助决策。

　　研发至今，完成了业扩报装、紧修服务、两票管理、综合巡视、用电检查、客户服务六个作业程序的应用，目前紧修服务和综合巡视两项业务使用便捷方便，运行平稳。试用抢修APP工单24张，目前总体流程顺畅。抢修到场时间从32.6分钟缩短为26.4分钟，故障平均处理时间由43.2分钟下降为 38.7分钟。

　　下一步，共产党员服务队队员将深入探索学习“营配末端融合”APP其他应用模块，做好落地推广工作，促进业务末端融合，提高科学管理水平。

周小博