浙江居民和单位用电业务可“一次都不跑”

　　“这是一位租房客户，有纸质账单偏好，未关注国网浙江省电力公司微信公众号，未下载掌上电力APP……”11月14日上午，家住浙江省温州市鹿城区的陈女士来到当地供电营业厅办理业务。她刚在取号机上取出号码，营业厅工作人员的电脑上便显示出客户的一系列信息，这些信息构成的客户360度全景视图，将为后续的精准营销和差异化服务提供依据。这是国网浙江省电力有限公司“互联网+”营销服务的应用场景。

　　近年来，国网浙江电力积极适应售电侧改革和技术发展新形势，加快实施“互联网+”营销服务应用工作，基本形成了“互联网+”营销服务浙江模式。该公司通过信息化工程建设，基本完成O2O营销服务模式的转型。建立了包括电子渠道、营业厅、客户经理在内的全天候、线上线下多元化服务前端。其中，电子渠道客户规模1935万户，电子渠道交费占总量的15.66%。所有居民用电和企事业单位日常用电等16类业务可实现“一次都不跑”，企事业单位相对复杂的5类办电业务实现了“最多跑一次”，有效减少客户往返营业厅次数，快速响应客户需求。

　　通过业务流程的简化优化，形成“小前端、大后台”的供电服务新格局。国网浙江电力大力破除企业内部业务壁垒，实施服务前端营配调业务融合、系统集成和信息共享，建成服务调度平台，集中受理线上办电业务，统一调度现场服务资源，服务调度平台日单量突破1.5万笔，流程总环节压缩66.1%，实现了线上服务需求与线下服务资源的高效对接。

　　通过客户标签库的建设及应用，初步积累大数据应用经验。国网浙江电力客户标签库共上线了包括基本属性、交费行为、用电行为、客户评价、互动服务、市场拓展、风险评估、关联信息8大类173个标签。通过客户标签库在电费风险防控、电能替代等方面的应用，高、低压客户逾期交费率分别下降16.49%和14.12%，平均回款时长分别缩短1.58天和1.84天；筛选电能替代潜力客户2.22万户，其中1416个已转为储备项目，431个已实施改造。

　　通过创新人才培训，培养和储备了一批优秀项目和创新人才。实施“互联网+”营销服务知识储备百名创新人才培训计划，培养了一批具备互联网创新思维、掌握新技术新方法的青年创新人才。多个项目进入孵化平台，“能量豆”“电魔方”等多款“互联网+”营销服务新产品将在年内陆续上线。

　　下阶段，国网浙江电力将紧紧围绕贯彻落实十九大精神，积极落实国家电网公司关于开创优质服务新局面的工作要求，谋划制订“互联网+智慧能源服务”未来三年领跑计划，推动以客户为中心的现代能源服务体系建设，开创优质服务新局面。