浙江临安供电公司主动服务政府集中拆迁工程

　　“吕刚，您好。这周武肃里社区有一批拆迁户要集中签约，供电公司安排人过来吗？”11月6日，浙江临安市供电公司供配电服务部负责人吕刚在手机微信“临安政府拆迁工作群”上看到武肃里社区主任陈莉平发的信息。他马上回复：“好的，这批有多少户，我安排工作人员准时过去给他们办理销户手续。”

　　旧城改造力度大

　　多维数据深挖掘

　　党的十九大报告指出，增进民生福祉是发展的根本目的。必须多谋民生之利，多解民生之忧。实施旧城改造，改善居民生活环境，提升城市环境质量，无疑是利民的好事。

　　2017年，临安市委市政府在“两美浙江”“三美临安”工程建设的基础上，推进“城中村改造、小城镇综合治理”工程，第一期计划拆迁16个地块，拆迁面积达194万余平方米，占临安城区三分之一的面积，涉及拆迁住户5000多户。临安市供电公司提前介入，提前统筹谋划，并利用大数据分析的手段，梳理和确认拆迁区域客户，借助营销、采集、公变、生产管理系统等多维度数据深度挖掘，综合利用相关模型和算法，精准分析涉及拆迁的客户数据，提前谋划布局，建立助力政府拆迁主动服务适应性工作机制，确保政府集中拆迁工程顺利进行。

　　今年2月份，临安市供电公司在政府启动拆迁工程伊始就组建成立了拆迁办电工作小组，调查摸底拆迁区域用电客户特征、业务特征、负荷特征、电网特征等情况。例如，在客户特征方面，临安市供电公司细化归类分析用电客户电压等级、用电类别、居住性质、用电行为习惯、拨打95598频次等数据，从各个维度了解掌握拆迁区块客户的主要用电需求以及可能出现的供用电风险，提前挖掘企业的主动服务点和风险管控点；在业务特征方面，结合政府拆迁行动计划，绘制拆迁工作量月度分布曲线，并分析预估企业各部门办电业务承载能力，测算营业窗口、后台支撑、作业现场等流水线的人员力量动态需求，制订《拆迁办电工作计划安排表》。

　　业务优化少跑路

　　主动服务效率高

　　临安市供电公司与政府相关部门建立信息共享互通渠道，定期开展对接交流工作，及时获取政府拆迁信息。营业窗口设拆迁办电绿色通道，安排引导员疏导拆迁户在线上自助办理用电业务。该公司安排客户经理驻点拆迁现场，主动接单、约单，约时上门办理销户等业务，让拆迁客户免跑营业厅。该公司还编辑拆迁办电须知短信、制作拆迁办电知识宣传卡片，精确投放、推送到拆迁客户，让拆迁客户提前了解拆迁办电需提供的资料、注意事项，保障客户业务一次办结。

　　除了对外服务有所调整外，该公司还对拆迁区块台区电压和负载进行24小时监测，避免负荷减轻高电压情况发生；建立办电业务服务质量全过程监督机制，对接单、派单、作业人员到达现场时间、业务办结时间进行全过程监控，业务办结24小时内回访客户，确保办电质量客户百分百满意；编制拆迁办电业务指导手册，对拆迁可能涉及的办电业务进行梳理，明确注意事项，对拆迁可能涉及的业务人员提前组织培训。

　　临安市供电公司将以上举措进行固化，建立拆迁办电主动服务模型，按照模型随时调配人力、设备资源，安排工作任务，有效保障了拆迁期间客户办电高峰平稳过渡，有效保障了政府集中拆迁工程顺利推进。

　　目前，临安市供电公司拆迁区块95598拨打频次不增反减，电费按月回收，未发生一起恶意拖欠逃避交纳电费事件，实现了风险防控提前化。临安市供电公司引导拆迁办电业务线上为主、线下为辅，业扩报装平均办电时间下降到16.1小时，较同期下降24.7小时，并结合政府规划和负荷密度分析，滚动修订了电网规划，有效支撑新型城市化建设，实现了辅助决策精准化。重点监测负载下降50%以上台区，拆迁期间未发生1起过电压异动事件，监测拆迁户及大量外来租户流动情况，关联分析城区周边负荷涌动情况，并完成台区增容31台、布点8台、拆除及合并26台，提高了台区供电可靠性和运行经济性，实现了问题识别高效化。

　　在配合政府新型城市化建设工作中，临安市供电公司由于谋划在前、行动迅速、措施得当，提高了主动服务水平，实现了以数据助力项目风险防控和新型城市化建设提质提速，实现了企业级数据价值挖掘的落地应用，获得了临安市政府和搬迁居民的一致好评。