磁县供电讲武城供电所用心画好同心圆

　　中国电力新闻网讯 通讯员 王俊霞 报道 　“我们的好电工，辛苦了！”“下雨天你们还在抢修，给你们点赞。”“一定要注意安全！……”3月17日晚上20时，河北省磁县供电公司讲武城供电所台区经理在同心圆讲武城村微信群里发出停电通知后，村民们陆续发出的回应信息。这是该公司创新运用新媒体传播优势，打造客户交流新渠道，使微信群成为推进工作的新平台的一个侧影。

　　2017年12月，磁县供电公司所辖363个行政村相继建立了同心圆村微信群，群内人全部是实名制，且达到村户数的80%以上。

　　该公司抓住时机迅速行动起来，积极布署19个供电所取得村两委的支持，让398名台区经理分别加入到管理台区所隶属的村微信群里，充分发挥微信群最大合力。台区经理借助同心圆村微信群这个平台，既可以发布停电信息和用电常识，让用户在第一时间了解电力动态；又方便用户反映用电过程中存在的各种问题，使我们能够在最短的时间内把问题解决在萌芽状态；同时也提升了电力员工服务质量，规范了服务行为，有效减少供电服务投诉，使客户满意度得到较大提高。

　　该公司边干边完善制定管理办法，通过3个月的实施，客户的168起报修、咨询都是在第一时间得到台区经理的维修和回复，不仅提高了工作效率，也得到了广大客户的认可。如今在磁县，同心圆村微信群已成为老百姓和供电部门沟通的桥梁和纽带。

周小博