元阳供电黄草岭所加强非现金交易宣传

　　中国电力新闻网讯 通讯员 李崇胜 报道 为积极响应当下“互联网++服务”的新型服务模式发展需求，方便偏远山区和出行不便的客户群体交纳电费，缓解基层供电所营业室现金收费的工作压力，进一步提高电费回收率。自2018年2月份以来，黄草岭供电所积极开展针对性宣传讲解，并组织人员在乡镇赶集日向用户集体宣传“非现金缴费”，经过近一个月的努力筹备，现已取得良好效果。

　　自2017年以来随着供电所大力开展低压居民集抄项目改造，按照上级要求，将逐步覆盖低压集抄改造项目实现有序的退出人工抄表收费，如此以来将对供电所电费回收工作带来巨大挑战。同时，为强化电费资金安全管控，减少客户到营业厅缴费等待时间，使用户交费更安全、更清楚、更明白，用户省时、省力、省心，进一步提高营销优质服务水平。基于以上问题，供电所需全面引导客户参与银行代扣缴费，提升非现金缴费率，确保用户电费颗粒归仓。

　　据相关数据统计显示黄草岭供电所的非现金交易率将近76.27%，基本已经覆盖广大用户群体。2月26日下午，营业厅的大门刚打开不久，就陆续有人排起了长队前来咨询非现金交易的具体事宜和操作流程，供电所抽调了营业班部分人员进行了接待和答疑，非现金交易的渠道多种多样主要包括使用微信、支付宝、95598服务平台、银行卡代扣等，在实际了解客户对互联网使用的熟悉程度各不相同的前提下，多数人存在对支付宝、微信等新涌现的交易方式并不熟悉的情况，供电所也“因地制宜”的指导客户使用自家的银行卡绑定来完成电费代扣，同时也鼓励客户可以根据自身实际情况来选择其他方式的非现金交易，经过一个下午的耐心指导和讲解效果颇丰，但也有部分年龄稍大的客户群体地处偏远山区，习惯了人工催收的“缴费模式”，对办理银行代扣的业务不太放心，这也造成了银行代扣用户不能够全覆盖的主要原因，工作人员表示：要突破非现金缴费的最后“一百米”还存在一定困难，但我们更应该再接再厉，让非现金缴费的可靠性和便捷性更加深入人心，实现最后的冲刺。

　　在积极宣传和正确引导客服使用非现金交易的同时，供电所也认真筹备完善各项辅助措施为非现金缴费夯实基础：其一将进一步丰富多渠道、多方式缴费业务，结合供电所实际情况，以银行代扣电费缴费方式为主，大力宣传非现金缴费方式，引导客户积极参与银行代扣电费缴费工作；其二通过全力推行非现金缴费工作，建立电费回收风险防范与管理工作的监督检查机制；其三及时跟踪用户预存电费缴费情况，为供电所电费回收措施有效落地和电费资金安全“保驾护航”。

　　非现金缴费的推广是基层供电所工作的重点工作之一，做好此工作不仅可以降低人工收费的成本和人工抄表误差率，同时也能够减轻营业员的工作压力，进一步提高供电所的非现金缴费占比，也为优质服务打了良好基础。

周小博